6 dni temu
Wrocław umacnia swoją pozycję jako jeden z trzech najważniejszych ośrodków sektora nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, zatrudniając w tej chwili około 71 tysięcy specjalistów. Z ogłoszonego 18 czerwca 2026 roku najnowszego raportu ABSL wynika, iż cała branża przechodzi głęboką transformację jakościową i technologiczną napędzaną przez sztuczną inteligencję. Stolica Dolnego Śląska wraz z całym województwem zostały wybrane na gospodarzy tegorocznej konferencji ABSL Summit 2026 pod hasłem „Know the unknown”.
Silna pozycja Wrocławia i Dolnego Śląska
Wrocław dysponuje w tej chwili 259 centrami usług biznesowych, co plasuje miasto w ścisłej krajowej czołówce. Aglomeracja zyskuje miano „polskiej Doliny Krzemowej”, koncentrując się na przyciąganiu projektów o najwyższej wartości dodanej. Dynamiczny rozwój stolicy regionu wpływa bezpośrednio na pozycję całego województwa dolnośląskiego, które staje się europejskim centrum kompetencyjnym.
Sytuację rynkową w mieście komentuje Jacek Sutryk, Prezydent Wrocławia:
„Wrocław od lat przyciąga inwestorów, ale równie ważne jest to, iż firmy, które już tu działają, chcą dalej rozwijać swoje zespoły i inwestować właśnie tutaj. To zasługa ludzi – dobrze wykształconych specjalistów, naszych uczelni, ale też otwartości miasta na nowe technologie. Dziś Wrocław jest jednym z europejskich centrów nowoczesnych usług, IT i projektów związanych ze sztuczną inteligencją. Wciąż przyciągamy też klasyczne branże i biznesy, które wybierają nasze miasto dzięki pozytywnym doświadczeniom podmiotów już działających we Wrocławiu. Mam nadzieję, iż taki właśnie pozytywny odbiór naszego miasta będą mieli uczestnicy i tego spotkania. ”
Współpracę na poziomie regionalnym podkreśla również Paweł Gancarz, Marszałek Województwa Dolnośląskiego:
„Dolny Śląsk jest dziś jednym z najszybciej rozwijających się regionów w Polsce, bo potrafimy skutecznie łączyć potencjał biznesu, nauki i samorządu” – wskazuje marszałek, uzupełniając: „Tworzymy dobre warunki dla inwestycji, wspieramy rozwój nowoczesnych branż i konsekwentnie budujemy gospodarkę opartą na wiedzy oraz innowacjach. Jednocześnie dbamy o to, by Dolny Śląsk był po prostu dobrym miejscem do życia i pracy. To właśnie ludzie, ich kompetencje i przedsiębiorczość są dziś największym kapitałem naszego regionu.”
Rekordowe wyniki makroekonomiczne i rola AI
W skali ogólnokrajowej sektor nowoczesnych usług biznesowych osiągnął fazę pełnej dojrzałości, generując 6,1 proc. polskiego PKB. Na koniec pierwszego kwartału 2026 roku w Polsce funkcjonowało 2 179 centrów usług, należących do 1 303 firm. Sektor ten stabilizuje zatrudnienie na poziomie pół miliona miejsc pracy, co odpowiada za 7,8 proc. całkowitego zatrudnienia w polskim sektorze przedsiębiorstw.
Kluczowe wskaźniki ekonomiczne sektora w Polsce:
-
Wartość eksportu usług (2025 r.): 48,4 mld USD (wzrost z poziomu 42,3 mld USD w roku poprzednim).
-
Średni eksport na pracownika: Wzrost rok do roku o ponad 10 000 USD do poziomu 96 700 USD.
-
Struktura operacji: 63 proc. procesów stanowią funkcje typu mid-office, a prace wiedzochłonne to blisko 60 proc. wszystkich działań.
Mariusz Mulas, Wiceprezes ABSL Polska ds. analiz biznesowych, wyjaśnia podłoże tych danych:
„Dane wskazują na przejście usług biznesowych w Polsce do modelu opartego na efektywności. Średni eksport na pracownika wzrósł rok do roku o ponad 10 000 USD do poziomu 96 700 USD, co jest wyraźnym dowodem na rosnącą złożoność i wartość realizowanych w Polsce usług” – podkreśla wiceprezes, dodając: „Już 63 proc. procesów w centrach to funkcje typu mid-office, a prace wiedzochłonne stanowią blisko 60 proc. operacji. Rozwój AI pozwala nam przesuwać się w górę łańcucha wartości przy stabilizacji poziomu zatrudnienia.”
Nowy model operacyjny i ewolucja kompetencji pracowników
Raport ABSL wskazuje na powszechną adaptację generatywnej sztucznej inteligencji – wdrożenie tych rozwiązań zadeklarowało prawie 85 proc. liderów centrów. Sektor przechodzi transformację w kierunku modelu GenBS (Generatywne Usługi Biznesowe), w którym AI współtworzy i wykonuje procesy, podczas gdy pracownicy realizują funkcje kontrolne i zarządcze. Według prognoz, do 2030 roku aż 70 proc. centrów w Polsce oprze swoją efektywność na zintegrowanej analityce danych i autonomicznych systemach.
Janusz Dziurzyński, Prezes ABSL w Polsce, ocenia kierunek zachodzących zmian:
„Specjalizacja polskiego sektora osiągnęła fazę, w której stajemy się architektami globalnej wartości biznesowej. Przejmujemy pełną własność nad procesami, co zmienia naszą rolę w globalnych łańcuchach dostaw” – zaznacza Janusz Dziurzyński. Dodaje również: „Usługi biznesowe jako pierwsze przechodzą zmiany, które w najbliższej przyszłości zobaczymy w innych gałęziach polskiej gospodarki. To tutaj powstają standardy produktywności opartej na AI, trendy talentowe i nowe wymagania dla rynku pracy, które niedługo zdefiniują konkurencyjność całego polskiego biznesu. Dziś skalujemy przede wszystkim wartość i inteligencję operacyjną budujące całe łańcuchy wartości.”
Zmiany technologiczne pociągają za sobą ewolucję struktury zatrudnienia. Zaledwie 0,5 proc. liderów branży uznaje niedobór kadr za poważne wyzwanie. Ponad połowę pracowników stanowią w tej chwili osoby powyżej 35. roku życia, a udział ról juniorskich maleje na rzecz ekspertów.
Równocześnie rośnie znaczenie podnoszenia kwalifikacji – 33 proc. liderów sektora przewiduje, iż do 2030 roku połowa ich zespołów będzie wymagała redefinicji ról zawodowych lub nabycia nowych umiejętności z zakresu analityki, automatyzacji oraz sztucznej inteligencji. Kluczowym czynnikiem konkurencyjności pozostaje zacieśnianie współpracy pomiędzy biznesem a szkolnictwem wyższym w celu dopasowania programów kształcenia do bieżących wymagań rynku.
