UREgulowana wiedza konsumenta: nowe prawa i obowiązki na rynku energii elektrycznej

Nowy „Zbiór Praw Konsumenta” – co zawiera?

Opublikowany przez URE dokument stanowi nie tylko realizację obowiązku ustawowego, ale także ważne narzędzie edukacyjne. Zawiera praktyczne informacje na temat funkcjonowania rynku sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej oraz katalog praw przysługujących odbiorcom indywidualnym.

W „Zbiorze Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” znajdziemy m.in.:

• listę sprawdzonych źródeł informacji,
• prawa i obowiązki w procesie przyłączania do sieci,
• zasady zawierania i rozwiązywania umów,
• informacje o sprzedaży rezerwowej,
• procedury zmiany sprzedawcy,
• składniki taryf i faktur,
• sposób składania reklamacji,
• ostrzeżenia przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

Wiedza o rynku energii wciąż zbyt niska

Z badania „Rachunki pod kontrolą konsumenta”, przeprowadzonego na zlecenie URE, wynika, iż jedynie 29% Polaków w pełni rozumie, jak działa rynek energii. Aż 68% korzysta z taryf zatwierdzanych przez Prezesa URE, ale tylko 6% odbiorców świadomie wybrało ofertę wolnorynkową. Co więcej, 59% konsumentów nie ma pewności, z jakiego rodzaju umowy korzysta.

Z raportu wynika również, iż 61% odbiorców spotkało się z próbą oszustwa na rynku energii – najczęściej były to fałszywe wezwania do zapłaty oraz podszywanie się pod sprzedawcę.

Edukacja konsumenta to obowiązek i misja URE

Jednym z priorytetów regulatora sektora energetycznego jest zwiększanie świadomości konsumenckiej. Oprócz publikacji Zbioru, URE prowadzi również kampanię edukacyjną „UREgulowana wiedza konsumenta”. W jej ramach powstała m.in. ulotka informacyjna „Rachunki pod kontrolą konsumenta”, która w przystępny sposób tłumaczy:

• jak działa rynek energii,
• z czego składa się rachunek za prąd,
• czym jest mrożenie cen w 2025 roku,
• jak bronić się przed nieuczciwymi praktykami.

Zgodnie z art. 5 ust. 6e ustawy – Prawo energetyczne, każdy sprzedawca energii i gazu ma obowiązek przekazać odbiorcom kopię Zbioru Praw Konsumenta i zapewnić do niego publiczny dostęp.

• URE zatwierdza taryfy Enea: zmiany dla firm i gospodarstw domowych
• Ponad 15 tys. odmów przyłączeń do sieci. Infrastruktura wymaga pilnych zmian [raport URE]
• URE zatwierdza taryfy: Energa, Enea i Tauron stawiają na elastyczność. Czy przekonają odbiorców?

Źródło: URE