Większa ochrona dłużników. Firmy windykacyjne pod kontrolą KNF
Nowelizacja ustawy o obsłudze kredytów i obrocie wierzytelnościami wprowadza znaczące zmiany na rynku finansowym. od dzisiaj konsumenci są lepiej chronieni, a firmy windykacyjne muszą działać zgodnie z nowymi, bardziej restrykcyjnymi przepisami.
Profesjonalna obsługa długów to teraz obowiązek
Nowe regulacje zobowiązują firmy kupujące wierzytelności do przekazania ich obsługi wyspecjalizowanym podmiotom. Takie instytucje, choćby jeżeli korzystają z podwykonawców, muszą posiadać odpowiednie zezwolenia i podlegają bezpośredniemu nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Celem reformy jest usunięcie z rynku nieuczciwych firm i praktyk, które narażały dłużników na presję psychiczną czy naruszanie ich praw.
Koniec z nękaniem. Jasne reguły kontaktu z dłużnikiem
Nowe przepisy nakazują, by działania windykatorów były oparte na uczciwości, dobrej wierze i profesjonalizmie. Zakazane jest wprowadzanie w błąd, manipulowanie czy stosowanie jakichkolwiek form nacisku.
Kontakt z klientem ma być przejrzysty i zrozumiały. Firmy muszą udzielać informacji w sposób jednoznaczny, bez stosowania niejasnych komunikatów i bez wywierania nieuzasadnionej presji.
Rzecznik Finansowy wesprze w sporach z windykatorami
Jedna z kluczowych zmian dotyczy roli Rzecznika Finansowego. od dzisiaj może on pomagać nie tylko w sporach z bankami czy ubezpieczycielami, ale także z firmami windykacyjnymi.
Jeśli reklamacja klienta nie zostanie uwzględniona, można poprosić Rzecznika o interwencję. Może on prowadzić mediacje, uczestniczyć w postępowaniach sądowych, a w razie potrzeby – złożyć skargę nadzwyczajną.
Przejrzysta informacja to podstawa
Nowelizacja stawia duży nacisk na transparentność. Każdy klient musi dokładnie wiedzieć:
- kto przejął jego dług,
- jak wygląda procedura reklamacyjna,
- gdzie można złożyć skargę.
Te informacje mają być przekazywane w prosty i zrozumiały sposób, z myślą o osobach starszych lub mniej obeznanych z finansami. Na stronie Rzecznika Finansowego dostępne są gotowe formularze ułatwiające zgłoszenie reklamacji.
Pomoc nie tylko dla zadłużonych
Rzecznik Finansowy wspiera również osoby mające problemy z ubezpieczeniami, produktami emerytalnymi, usługami bankowymi czy inwestycjami. Może też włączać się do spraw sądowych jako strona działająca w interesie publicznym, a w wyjątkowych przypadkach – samodzielnie wnieść pozew lub skargę nadzwyczajną.
Ministerstwo Finansów będzie monitorować skutki reformy
Resort zapowiada, iż będzie na bieżąco analizować efekty zmian – zarówno ich wpływ na rynek, jak i skuteczność ochrony konsumentów. Nie wyklucza się dalszych korekt, jeżeli pojawią się problemy.
Warto dodać, iż nowe regulacje nie mają nic wspólnego z tzw. wakacjami kredytowymi. Dotyczą one wyłącznie zasad obsługi wierzytelności i działalności firm windykacyjnych.
Eksperci: potrzebna i długo oczekiwana zmiana
Specjaliści podkreślają, iż to krok w dobrą stronę. Nowelizacja tworzy bardziej zrównoważony system, w którym osoby zadłużone nie są pozostawione same sobie w starciu z wyspecjalizowanymi firmami odzyskującymi należności.
To istotny moment dla konsumentów, którzy do tej pory mieli ograniczone możliwości skutecznej obrony przed nadużyciami ze strony windykatorów.
