Prawie 3 mln zł kar za niedozwolone klauzule w umowach
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył kary finansowe o łącznej wartości blisko 3 mln zł na dwie firmy z sektora odnawialnych źródeł energii (OZE). Sankcje dotknęły spółki:
- Polska Energia Grupa Kapitałowa (kara ponad 2,8 mln zł),
- Am Eco Energy (kara ponad 54 tys. zł).
Obie firmy prowadziły działalność związaną ze sprzedażą instalacji PV, pomp ciepła oraz innych systemów grzewczych. Decyzje zostały wydane w odpowiedzi na liczne skargi konsumentów, którzy zarzucali firmom stosowanie niedozwolonych klauzul umownych.
Rynek odnawialnych źródeł energii rozwija się dynamicznie i dla wielu konsumentów jest szansą na obniżenie rachunków za prąd czy ogrzewanie. Niestety, część przedsiębiorców wykorzystuje rosnący popyt, próbując narzucić klientom niekorzystne warunki w umowach. Dlatego tak istotne jest, by chronić konsumentów i zapewnić uczciwe zasady współpracy – podkreślił prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.
Postępowania realizowane są od września 2024 roku
Problemy z praktykami spółek Polska Energia Grupa Kapitałowa i Am Eco Energy zostały zidentyfikowane już we wrześniu 2024 roku. UOKiK postawił im wtedy zarzuty stosowania klauzul, które mogły prowadzić do poważnych konsekwencji dla klientów.
Do najczęściej kwestionowanych zapisów należały:
- niejasne warunki zmiany terminu realizacji montażu bez podania przyczyn i bez zgody klienta,
- zmienność modeli i mocy urządzeń, przez co konsumenci nie wiedzieli, co dokładnie kupują,
- wyłączenie odpowiedzialności za szkody, np. uszkodzenia dachu lub ścian w trakcie montażu,
- wygórowane kary umowne, np. za „utrudnianie montażu” bez precyzyjnego określenia, co to oznacza,
- utrudnianie odstąpienia od umowy choćby w przypadku znacznych opóźnień w realizacji.
Szczególną uwagę UOKiK zwróciła sytuacja, w której Am Eco Energy wymagała od klientów bezzwrotnej przedpłaty w wysokości co najmniej 50 proc. wartości umowy w ciągu trzech dni od jej podpisania, nie informując jednocześnie o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Rynek OZE coraz trudniejszy – dla konsumentów
Jak nie dać się oszukać przy zakupie instalacji OZE?
Rosnące zainteresowanie fotowoltaiką, pompami ciepła i innymi ekologicznymi rozwiązaniami sprzyja rozwojowi rynku, ale też działa na korzyść nieuczciwych sprzedawców. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak uchronić się przed pułapkami umownymi:
- Dokładnie czytaj umowę i sprawdź, czy zawiera: markę, model i moc oferowanych urządzeń, zakres prac instalacyjnych, termin realizacji, całkowitą cenę, warunki gwarancji oraz prawo do odstąpienia (przy zakupie poza siedzibą firmy – masz na to 14 dni).
- Nie podpisuj umowy pod presją. jeżeli przedstawiciel naciska na natychmiastowe podjęcie decyzji, lepiej przerwać rozmowę.
- Uważaj na wysokie przedpłaty. Nie wpłacaj dużych zaliczek bez pełnej dokumentacji i gwarancji wykonania.
- Sprawdzaj wiarygodność firmy. Weryfikuj dane w rejestrach i czytaj opinie innych klientów.
- Porównuj oferty. Różnice w cenach mogą być znaczące. Nie ufaj wyłącznie zapewnieniom przedstawiciela.
- Nie udostępniaj swojego e-maila ani telefonu do podpisywania umów. Mogą zostać wykorzystane do zawarcia kredytu bez Twojej zgody.
- Nie przekazuj kodów SMS ani danych logowania. Możesz nieświadomie zawrzeć kosztowną umowę finansową.
- Masz wątpliwości? Skorzystaj z pomocy Rzecznika Konsumentów lub skontaktuj się z UOKiK.
