2 tygodni temu
Dwie spółki oferujące usługi związane z montażem i sprzedażą instalacji fotowoltaicznych, pomp ciepła oraz innych systemów grzewczych stosowały w umowach z konsumentami niedozwolone zapisy, narażające ich na dodatkowe koszty.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował w środę o nałożeniu łącznie blisko 3 mln zł kar dla spółek Polska Energia Grupa Kapitałowa oraz Am Eco Energy, które oferują konsumentom usługi związane z montażem i sprzedażą instalacji fotowoltaicznych, pomp ciepła oraz innych systemów grzewczych. Prezes Urzędu zweryfikował praktyki przedsiębiorców i wydał dwie decyzje, w których wykazał, iż spółki stosowały we wzorcach umów klauzule abuzywne.
Niebezpieczne umowy
Jak wykazał UOKiK, ukarane spółki stosowały nieprecyzyjne postanowienia, które umożliwiały im dowolne kształtowanie kluczowych warunków umowy. Chodzi m.in. o klauzule wyłączające ich odpowiedzialność za uszkodzenia dachu czy ścian podczas montażu instalacji odnawialnych źródeł energii, mimo iż – jako profesjonalni instalatorzy – to przedsiębiorcy powinni ponosić konsekwencje błędów. Zakup instalacji mógł zatem wiązać się z koniecznością pokrycia kosztów napraw przez konsumentów.
Prezes UOKiK zakwestionował także klauzule zezwalające na bezpodstawne przesuwanie terminów instalacji czy zmianę urządzeń na inne modele, często bez odpowiedniego uzasadnienia i uzgodnienia z konsumentem.
Rząśnia to wyjątkowa gmina. 90% gospodarstw domowych posiada OZE!
Wiele z warunków utrudniało klientom odstąpienie od umowy, choćby w przypadku znacznego przedłużania się montażu czy istotnych zmian pierwotnych ustaleń. Uwagę UOKiK zwróciły również surowe kary umowne, które obowiązywały konsumentów. Firmy nakładały je np. za „utrudnianie montażu” – bez sprecyzowania, na czym mogłoby ono polegać. Jednocześnie spółki nie przewidywały porównywalnych sankcji w przypadku opóźnień lub usterek, za które same ponosiły odpowiedzialność.
W niektórych umowach znalazły się także klauzule mogące zniechęcić konsumentów do dochodzenia swoich roszczeń i składania reklamacji. Spółki zaznaczyły w nich, iż klient poniesie koszty takiego działania, jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za „nieuzasadnioną”. Przy czym postanowienia te nie definiują w jakiej sytuacji mogłoby się tak wydarzyć.
Chronić konsumentów!
– Rynek odnawialnych źródeł energii rozwija się dynamicznie i dla wielu konsumentów jest szansą na obniżenie rachunków za prąd czy ogrzewanie. Niestety, część przedsiębiorców wykorzystuje rosnący popyt, próbując narzucić klientom niekorzystne warunki w umowach. Dlatego tak istotne jest, by chronić konsumentów i zapewnić uczciwe zasady współpracy – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Prezes UOKiK uznał postanowienia wzorców umów stosowane przez obydwie spółki za niedozwolone i zakazał ich wykorzystywania. Jednocześnie na Polska Energia Grupa Kapitałowa nałożono kary finansowe przekraczające 2,8 mln zł, natomiast na Am Eco Energy ponad 54 tys. zł. Decyzja zawiera również tzw. obowiązek informacyjny, zobowiązujący przedsiębiorców do poinformowania klientów o szczegółach niedozwolonych postanowień, aby zapewnić pełną przejrzystość i ułatwić dochodzenie roszczeń.
Decyzje prezesa UOKiK wobec ukaranych spółek nie są prawomocne. Przedsiębiorcy odwołali się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
