2 tygodni temu
Jeszcze w tym roku w kieleckim magistracie ma powstać Miejskie Centrum Kontaktu. Nowa jednostka ma umożliwić załatwianie urzędowych spraw bez wychodzenia z domu, zapewniając łatwiejszy kontakt z urzędnikami oraz mniej tradycyjnych dokumentów.
Jednym z zadań pracowników Miejskiego Centrum Kontaktu będzie obsługa specjalnej infolinii. Tomasz Porębski, zastępca prezydenta Kielc przypomina, iż jej uruchomienie jest możliwe dzięki rządowemu dofinansowaniu w kwocie niemal 2 mln zł, jakie miasto otrzymało w ramach programu Polski Ład. Nowe rozwiązanie ma usprawnić jakość oferowanych usług oraz poprawić funkcjonowanie urzędu miasta.
– Projekt składa się dwóch części. Z jednej strony to stworzenie platformy call center, czyli pierwszego centrum kontaktu dla kielczan, do którego mieszkańcy zadzwonią i będą mogli otrzymać jak najszybciej odpowiedź. Pracownicy mają mieć pogłębioną wiedzę tak, by większość spraw dało się załatwić podczas pierwszego kontaktu – mówi.
W przypadku potrzeby uzyskania dokładniejszych informacji, interesanci mają być przełączani do odpowiednich wydziałów ratusza. Kolejnym rozwiązaniem ma być wprowadzenie elektrycznego zarządzania dokumentami.
– Chcemy ograniczyć zużycie papieru, co przełoży się na oszczędności. Wiemy, iż jest wiele nowoczesnych rozwiązań, z których chcemy korzystać. Oczywiście całkowicie nie wyeliminujemy papieru z użytku, ponieważ jest szereg pism wymagających wydrukowania oraz dostarczenia do mieszkańców. Jest jednak sporo dokumentów, np. wewnętrznych pism urzędowych, które mogą być przekazywane w obiegu elektronicznym – dodaje Tomasz Porębski.
Zastępca Agaty Wojdy zapewnia, iż uruchomienie nowej jednostki wewnątrz urzędu miasta nie będzie wiązało się ze zwiększeniem zatrudnienia. Miejskie Centrum Kontaktu mają obsługiwać przeszkoleni w tym celu urzędnicy. Ma być ulokowane w budynku urzędu miasta przy ul. Strycharskiej. Prace związane z przygotowaniem pomieszczeń oraz przeszkoleniem pracowników mają być zakończone jeszcze w drugiej połowie tego roku. Z kolei call center ma w pełni funkcjonować od początku przyszłego roku.
