Rosnące znaczenie ekologii w logistyce e-commerce
Ekologiczna dostawa stała się standardem oczekiwanym, a nie jedynie dodatkową opcją. Według raportu e-Izby aż 79 procent kupujących online jest skłonnych zaakceptować dłuższy czas dostawy, jeżeli pozwala to ograniczyć ślad węglowy. Co istotne, 70 procent deklaruje gotowość dopłaty do ekologicznych opakowań do kwoty dwóch złotych, a prawie połowa konsumentów zwraca uwagę, czy przesyłka jest zapakowana w sposób przyjazny środowisku. Dane te pochodzą z raportu „Logistyka i dostawy. Klucz do e-sukcesu 2025” przygotowanego przez Mobile Institute.
Zmiana widoczna jest szczególnie w pokoleniach kupujących regularnie online, które zwracają uwagę nie tylko na cenę, ale również na odpowiedzialność środowiskową sklepu. Wpływa to bezpośrednio na decyzje zakupowe oraz na poziom lojalności. Konsument wybiera ten sklep, którego model dostawy jest zgodny z jego wartościami i daje poczucie odpowiedzialnego wyboru. Potwierdza to opinia ekspertów branżowych.
– Od lat rośnie znaczenie ekologiczności procesu logistycznego i opakowań. Konieczne są inwestycje w przyjazne środowisku opcje dostawy i pakowania, automatyczne sortownie, optymalizację i monitoring na żywo tras. Oczywistym jest również minimalizacja dokumentów drukowanych i digitalizacja wszelkiej komunikacji z klientem – wskazuje Paweł Paszkowski, CEO Strigoo.
Wśród form dostawy uznawanych za najbardziej ekologiczne konsumenci wskazują kuriera do domu lub pracy oraz odbiór w automacie paczkowym. Wynika to z faktu, iż oba warianty umożliwiają konsolidację dostaw oraz skracają trasy kurierskie. Warto, aby sklepy komunikowały ten aspekt w ramach oferty dostawy, ponieważ wpływa to na decyzje użytkowników porównujących podobne produkty.
Szybkość i przewidywalność dostawy jako fundament satysfakcji
Choć ekologia stała się ważnym priorytetem, konsumenci nie rezygnują z oczekiwań dotyczących szybkości i przewidywalności dostaw. Z raportu wynika, iż aż 86 procent kupujących oczekuje doręczenia przesyłki w ciągu maksymalnie dwóch dni. Jednocześnie około 70 procent konsumentów potwierdza, iż paczki faktycznie docierają w obiecanym terminie. Terminowość staje się jednym z najważniejszych wskaźników jakości sklepu, a opóźnienia w realizacji zamówienia często prowadzą do rezygnacji z kolejnych zakupów.
Kluczowy wpływ na satysfakcję ma również pełna przejrzystość procesu. Klienci chcą wiedzieć, gdzie znajduje się ich przesyłka, oczekują komunikacji w czasie rzeczywistym oraz możliwości korekty dostawy. Brak informacji o statusie paczki to w tej chwili jedno z największych źródeł frustracji. Według raportu problem ten wskazuje 16 procent ankietowanych. Kolejnymi problemami są pozostawianie paczki bez powiadomienia odbiorcy oraz nieprawidłowe działanie automatów paczkowych.
– Standardem na rynku krajowym staje się dostawa maksymalnie w 48 godzin, a coraz częściej klienci traktują 24h lub same day jako wyznacznik jakości sklepu. W praktyce oznacza to konieczność skracania czasu od złożenia zamówienia do nadania paczki, automatyzację magazynów oraz budowę gęstszej sieci centrów fulfillmentowych bliżej klientów – zwraca uwagę Agnieszka Haponik, Marketing Managerka Poland & Baltics & Germany w Packeta.
Wynika z tego, iż choćby ekologiczna dostawa nie może odbywać się kosztem przewidywalności. Sklepy muszą znaleźć balans między szybkością a odpowiedzialnością środowiskową, jednocześnie zapewniając klientom pełną kontrolę nad procesem.
Przeczytaj również: Black Friday 2025 w cross border. Gdzie Polacy sprzedają najwięcej i gdzie warto wejść?
Bezpieczeństwo i wygoda jako kolejne filary decyzji zakupowych
Bezpieczeństwo dostawy stało się jednym z najważniejszych elementów budujących zaufanie konsumentów do sklepu. Dane z raportu e-Izby pokazują, iż brak ulubionej metody dostawy może spowodować rezygnację z zakupu. Deklaruje to aż 47 procent kupujących. Oznacza to bezpośredni wpływ modelu dostawy na przychody e-sklepu.
Klienci coraz częściej oczekują również pełnej kontroli nad przesyłką. Zmiana adresu odbioru, przekierowanie kuriera czy zmiana terminu doręczenia to funkcje, które stają się standardem. Są one również elementem poczucia bezpieczeństwa, ponieważ dają klientowi możliwość dostosowania dostawy do swojej codzienności. To szczególnie ważne w kontekście rosnącej liczby zakupów dokonywanych na urządzeniach mobilnych, gdzie wygoda jest kluczowa.
Raport podkreśla także znaczenie emocji w procesie odbioru paczki. Ponad 40 procent kupujących deklaruje, iż odbiór przesyłki wiąże się z pozytywnymi emocjami takimi jak euforia czy ekscytacja. To element budujący długoterminową relację ze sklepem, ponieważ pozytywne emocje wzmacniają ocenę całego procesu i skłaniają do kolejnych zakupów.
– Duży wpływ na emocje mają drobne elementy doświadczenia. Uprzejmość kuriera, jakość opakowania i ogólna przyjemność odbioru paczki. Ekologia również nabiera znaczenia, a zielona dostawa zwiększa satysfakcję szczególnie wśród klientów świadomych środowiskowo – dodaje Haponik.
To bardzo ważne wskazówki dla e-sklepów, które chcą budować lojalność nie tylko dzięki programów rabatowych, ale również jakości obsługi posprzedażowej.
Najczęściej zadawane pytania związane z ekologiczną dostawą
- Czy ekologiczna dostawa e commerce jest droższa dla sklepu?
Koszty zależą od zastosowanych rozwiązań. W wielu przypadkach ekologia zmniejsza wydatki na logistykę dzięki konsolidacji dostaw, ograniczeniu opakowań oraz digitalizacji procesów. Dopłaty klientów do opakowań ekologicznych mogą dodatkowo zredukować koszt po stronie sklepu. - Czy klienci faktycznie wybierają sklepy oferujące ekologiczne dostawy?
Tak. Według raportu prawie połowa kupujących zwraca uwagę na ekologiczność opakowania, a 79 procent akceptuje dłuższy czas dostawy w imię ograniczenia śladu węglowego. - Jakie działania są niezbędne, by wdrożyć ekologiczne dostawy?
Kluczowe jest ograniczenie ilości opakowań, wybór materiałów z recyklingu, praca nad konsolidacją dostaw oraz kooperacja z przewoźnikami oferującymi flotę niskoemisyjną. Haponik wskazuje także na mikrocentra logistyczne i automatyzację procesów. - Czy ekologiczna dostawa e commerce wpływa na konwersję?
Tak. Ekologiczna dostawa wraz z szybką i przewidywalną logistyką buduje większe zaufanie i wpływa na decyzję zakupową, szczególnie wśród klientów świadomych środowiskowo.
