4 godzin temu
Urząd Miasta Częstochowy uzyskał certyfikat ISO na następne trzy lata. Otrzymanie tego wyróżnienia było możliwe dzięki pozytywnemu wynikowi auditu przeprowadzonego przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji, który potwierdził spełnienie norm jakościowych.
Zintegrowany System Zarządzania Jakością funkcjonuje w częstochowskim urzędzie od 2004 roku, a jego cele i misja są regularnie analizowane i aktualizowane. Ostatnia aktualizacja Księgi Jakości miała miejsce w 2025 roku. System ten umożliwia skuteczne zarządzanie procesami oraz wdrażanie rozwiązań, które podnoszą jakość świadczonych usług.
Audit przeprowadzony przez PCBiC wykazał, iż urząd systematycznie analizuje czynniki wpływające na realizację publicznych celów, co odbywa się m.in. podczas cotygodniowych kolegiów Prezydenta Miasta. Wysoki stopień realizacji celów jakościowych potwierdzono na poziomie ponad 92% we wszystkich audytowanych wydziałach.
Urząd Miasta Częstochowy przedstawił także dokumentację potwierdzającą skuteczność systemu zarządzania jakością, w tym działania usprawniające, takie jak wprowadzenie Asystenta Mieszkańca czy uruchomienie mobilnych miniopłatomatów. Regularne badania poziomu satysfakcji interesantów oraz monitorowanie celów i ryzyk przez Zespół Audytu Wewnętrznego są elementami ciągłego doskonalenia systemu.
Certyfikat zgodny z normą PN-EN ISO 9001: 2015-10, dotyczący realizacji usług w administracji publicznej, będzie istotny do listopada 2028 roku. Potwierdza on wiarygodność urzędu w oczach partnerów, klientów oraz organizacji finansowych i biznesowych.
red
źródło/fot: UM w Częstochowie
