Marketing i sprzedaż

UOKiK w 2024 roku: bilans działań na rzecz konsume...

3 miesięcy temu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podsumował swoją działalność w 2024 roku. W minionych dwunastu miesiącach Prezes UOKiK wydał ponad 750 decyzji, z czego znacząca część dotyczyła ochrony konkurencji i interesów konsumentów. Nałożone kar...

Najbardziej opiniotwórcze media stycznia 2025 – ra...

3 miesięcy temu Najbardziej opiniotwórczym medium stycznia została wirtualna Polska z wynikiem 3,8 tys. odniesień w innych mediach. Na drugim miejscu – z liczbą 3,7 tys. wzmianek – znalazł się Onet. Podium zamyka TVN24, generując 3,4 tys. cytowań – informuje Instytu...

Jakie są najlepsze strategie dla e-commerce w Goog...

3 miesięcy temu Jakie są najlepsze strategie dla e-commerce w Google Ads? Google Ads to potężne narzędzie dla e-commerce, ale samo uruchomienie kampanii to dopiero początek. Jak wyróżnić się wśród konkurencji, skutecznie przyciągnąć klientów i maksymalizować sprzeda...

Jakie narzędzia pomagają w analizie kampanii Googl...

3 miesięcy temu Jakie narzędzia pomagają w analizie kampanii Google Ads? 🤙🔥 Jakie narzędzia pomagają w analizie kampanii Google Ads? Samo uruchomienie kampanii Google Ads to dopiero początek. jeżeli nie analizujesz wyników, tracisz pieniądze. Jak sprawdzić, czy rekl...

Jak skutecznie skalować kampanie reklamowe w Googl...

3 miesięcy temu Jak skutecznie skalować kampanie reklamowe w Google? 🤙🔥 Jak skutecznie skalować kampanie reklamowe w Google? Twoja kampania w Google Ads działa dobrze, ale chcesz więcej? Więcej ruchu, więcej konwersji, większego zasięgu? Skalowanie kampanii to klucz...

15,28% wzrost na europejskim rynku CCaaS do 2033 r...

3 miesięcy temu Europejski rynek Contact Center as a Service (CCaaS) rozwija się w szybkim tempie, a prognozy wskazują na jego dynamiczny wzrost w nadchodzących latach. W 2024 roku wartość tego rynku wynosiła 2,15 miliarda USD, a według przewidywań Market Data Forec...

GoTo wprowadza AI Quality Management – nowoczesne ...

3 miesięcy temu GoTo, dostawca rozwiązań komunikacyjnych w chmurze i zarządzania IT, ogłosił wprowadzenie AI Quality Management – narzędzia opartego na generatywnej sztucznej inteligencji, które ma na celu podniesienie efektywności centrów kontaktowych i poprawę jak...

Jakie są trendy w Google Ads na 2025 rok?

3 miesięcy temu Jakie są trendy w Google Ads na 2025 rok? 🤙🔥 Jakie są trendy w Google Ads na 2025 rok? jeżeli korzystasz z Google Ads, to mam dla Ciebie jedną wiadomość: 2025 to rok AI i nie ma od tego...

Zoom zdobywa największy kontrakt w swojej historii...

3 miesięcy temu Zoom ogłosiło podpisanie swojej największej umowy na usługi Contact Center as a Service (CCaaS). Kontrakt dotyczy amerykańskiej firmy technologicznej z listy Fortune 100, która przeniesie ponad 15 000 agentów do Zoom Contact Center. To przełomowe por...

Czy czeka nas koniec influencer marketingu?

3 miesięcy temu Gdy słyszymy, iż ktoś chce zostać influencerem, najczęściej spotyka się to ze śmiechem. Przecież to zepsute środowisko, które na dodatek wymiera i nie przynosi opłacalnych zysków. Ale czy na pewno? Czy na pewno czeka nas koniec influencer marketingu?...

Globalny rynek CXM na ścieżce dynamicznego wzrostu...

3 miesięcy temu Rynek zarządzania doświadczeniami klienta (Customer Experience Management, CXM) znajduje się na progu dynamicznego wzrostu, który w najbliższej dekadzie znacząco zwiększy jego wartość. Według raportu HTF Market Research wartość rynku CXM wzrośnie z 1...

Jakie korzyści przynosi praca z Mapą Podróży Klien...

3 miesięcy temu To, iż doświadczenie klienta (Customer Experience, CX) staje się jednym z kluczowych czynników budujących przewagę konkurencyjną wiemy chyba wszyscy. Ale to, iż firmy, które rozumieją potrzeby swoich klientów i potrafią dostosować do nich swoje dział...

Deloitte Digital i Genesys ogłaszają partnerstwo n...

3 miesięcy temu Deloitte Digital nawiązało współpracę z Genesys, firmą specjalizującą się w chmurowych rozwiązaniach do zarządzania doświadczeniami klientów. Celem jest wsparcie organizacji w tworzeniu spójnych, spersonalizowanych interakcji z klientami oraz zwiększ...

Customer Success w Hubspot: najważniejsze rozwiąza...

3 miesięcy temu Z raportu Customer Success Leadership Study z 2024 roku wynika m.in., iż 83% specjalistów CS korzysta...

BoostUp wprowadza Conversation Intelligence do pro...

3 miesięcy temu BoostUp ogłosił dodanie Conversation Intelligence (CI) jako natywnej funkcji platformy Revenue Command Center. Nowa funkcjonalność pozwala na lepsze wykorzystanie danych z interakcji z klientami, co wpływa na zwiększenie precyzji prognoz sprzedażowyc...

Condor przenosi obsługę klienta do własnego contac...

3 miesięcy temu Niemieckie linie lotnicze Condor wybrały Talkdesk jako partnera do wewnętrznej obsługi swojego contact center. Decyzja ta oznacza przejście z modelu outsourcingowego na własną platformę opartą na chmurze, co pozwoli na lepszą kontrolę nad interakcjam...

Zendesk przejmuje Local Measure

3 miesięcy temu Zendesk ogłosił podpisanie umowy przejęcia firmy Local Measure, dostawcy rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS) i zaawansowanych usług głosowych oraz długoterminowego partnera AWS. Przeprowadzenie transakcji nastąpi zgodnie z australijskim pra...

Co to jest plik robots.txt?

fabrykamarketingu.pl 3 miesięcy temu Postawienie strony to nie wszystko, co musisz zrobić, by ściągnąć na nią oglądających. Do tego potrzebna jest też widoczność, a to już nie tak proste, jak mogłoby się wydawać. I tu pojawia się pewien niewielki choć bardzo istotny element...

Insummit Youth & Beyond

3 miesięcy temu Już 1 kwietnia stacjonarnie odbędzie się kolejna edycja konferencji Insummit Youth. Wydarzenie to dostarcza najnowsze pokoleniowe insighty i przełamuje stereotypowy sposób patrzenia na generacje. Insummit Youth & Beyond to nowa odsłona bestseller...

Chmura prywatna – na co zwrócić uwagę, wybierając ...

3 miesięcy temu Szacuje się, iż w najbliższych latach globalny rynek chmur prywatnych będzie rósł w tempie ponad 15% rocznie. Wbrew pozorom liczą się na nim nie tylko najwięksi gracze, tacy jak Google, Amazon czy Microsoft – lokalni dostawcy zasobów obliczeniowych m...

Jak działa system licytacji i jak obniżyć CPC?

3 miesięcy temu Jak działa system licytacji i jak obniżyć CPC? 🤙🔥 Jak działa system licytacji i jak obniżyć CPC? jeżeli Twoje kampanie Google Ads palą budżet, a koszt pojedynczego kliknięcia jest zbyt wysoki, czas przyjrzeć się kilku sprawdzonym sposobom, które pomo...

Jak uniknąć ograniczeń i blokad konta w Google Ads...

3 miesięcy temu Jak uniknąć ograniczeń i blokad konta w Google Ads? 🤙🔥 Jak uniknąć ograniczeń i blokad konta w Google Ads? Bezpieczeństwo Twojego konta Google Ads to must have – to nie tylko kwestia ochrony budżetu, ale i reputacji Twojego e-biznesu....

Współczynnik konwersji – czym jest i jak go oblicz...

fabrykamarketingu.pl 3 miesięcy temu Marketing internetowy może wydawać się prawdziwą dżunglą – dane, wskaźniki, współczynniki, skróty, którymi marketerzy posługują się na wyrywki, a Tobie ciężko się w tym połapać. Na szczęście nie musisz wiedzieć wszystkiego, przynajmniej na początku. ...

Carat obronił budżet mediowy marki Dr Gerard

3 miesięcy temu Agencja mediowa Carat (Dentsu Polska) po raz kolejny zwyciężyła w przetargu na obsługę mediową marki cukierniczej Dr Gerard. W ramach współpracy agencja będzie odpowiedzialna za strategię mediową oraz planowanie i zakup mediów we wszystkich kanałach ...

Analiza komunikacji ubezpieczycieli na Facebooku –...

ibims.pl 3 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował kompleksowe podsumowanie aktywności 28 profili ubezpieczycieli, badając ich aktywność oraz zaangażowanie fanów na Facebooku. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności komunikacji jest l...

Konferencja „Odpowiedzialność reklamy”

3 miesięcy temu Konferencja „Odpowiedzialność reklamy” to trzecia edycja projektu Reklamuję Etycznie. W tym roku wydarzenie poświęcone jest odpowiedzialności reklamy w nowych paradygmatach komunikacji. Konferencja odbędzie się 12 marca w formule online. Podczas konf...

Salesforce i Google Cloud łączą siły: nowa era ela...

3 miesięcy temu Salesforce i Google ogłosiły strategiczne rozszerzenie swojego partnerstwa, otwierając nowy rozdział w dziedzinie sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw. To kluczowa zmiana, która daje firmom większy wybór modeli AI oraz umożliwia dostosowanie te...

Dlaczego działy obsługi klienta w klientocentryczn...

3 miesięcy temu Zmiany gospodarcze, walka o utrzymanie rentowności produkcji i operacji oraz technologiczny wyścig sprawia, iż firmy coraz częściej podejmują trudne decyzje o redukcji zatrudnienia. Paradoksalnie, to właśnie działy obsługi klienta (Customer Success, ...

Minister Cyfryzacji zaprezentował AI dla administr...

3 miesięcy temu Podczas konferencji prasowej ogłoszono premierę PLLuM, polskiego modelu generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). Wyróżnikiem tego rozwiązania jest jego dedykowane zastosowanie w administracji publicznej. Model ma na celu usprawnienie procesów urz...

Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagrani...

3 miesięcy temu Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagranicznym? 🤙🔥 Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagranicznym? Rozwijanie działalności na rynkach zagranicznych to prawdziwa przygoda – pełna wyzwań, niespodzianek i, oczywiście, ogromnych możliwo...

Kreatywność w marketingu: 4 frameworki kreatywne, ...

3 miesięcy temu Steve Jobs powiedział kiedyś: „Kreatywność to po prostu łączenie ze sobą rzeczy. Kiedy pytasz kreatywnych ludzi, jak coś zrobili, czują się winni, ponieważ tak naprawdę nic nie zrobili, tylko coś zauważyli. Po prostu wydało im się to oczywiste”. Nauk...

Rzeszów stawia na e-commerce. Nadchodzi RZEcommerc...

marketerplus.pl 3 miesięcy temu To wydarzenie, które ma szansę stać się obowiązkowym punktem w kalendarzu każdego, kto sprzedaje online, prowadzi marketplace lub dostarcza usługi dla e-biznesu. Organizatorzy stawiają na praktyczną wiedzę, konkretne strategie i networking, który otw...

Udział e-handlu rośnie w tempie 9,1% r/r

3 miesięcy temu Według najnowszych danych Głównego Urzędu Statystycznego (GUS), udział sprzedaży internetowej w sprzedaży detalicznej (liczonej w cenach bieżących) wyniósł w styczniu 2025 roku 9,1%. Oznacza to wzrost w porównaniu do analogicznego okresu roku poprzed...

Aaaaa, niech ludzie gadają!

panwokularach.pl 3 miesięcy temu “Nie ważne co mówią, ważne żeby mówili”. To podejście już bardzo dawno przestało być aktualne. Co więcej może wyrządzić wiele złego Twojej marce. Możesz nie zdawać sobie sprawy jak często nabywcy wymieniają się opiniami o Twojej marce czy produkcie.....

Stanowisko IAB Polska do projektu rozporządzenia M...

iab.org.pl 3 miesięcy temu W odpowiedzi na zaproszenie ze strony MC IAB Polska wziął udział w konsultacjach projektu rozporządzenia Ministra Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku Stanowisko w załączniku

10 najlepszych podcastów biznesowych w 2025 roku

3 miesięcy temu Podcasty to świetny sposób na zdobywanie wiedzy w wygodnej i przystępnej formie. Ich ogromnym atutem jest możliwość słuchania w trakcie wykonywania codziennych czynności.

Co oznacza dla przedsiębiorców nowe podejście UODO...

3 miesięcy temu Nowe wytyczne UODO znacząco zaostrzają podejście do oceny ryzyka i obowiązku zgłaszania incydentów, co może mieć istotne konsekwencje dla przedsiębiorców. ...

Zdrowi i zmotywowani pracownicy kluczem do lepszej...

3 miesięcy temu Sezon grypowy każdego roku stawia przed systemami opieki zdrowotnej ogromne wyzwania, prowadząc do wzrostu liczby pacjentów i obciążenia personelu medycznego. W takich warunkach priorytetowe traktowanie dobrostanu pracowników służby zdrowia staje się...

Słabe doświadczenia klientów to realne straty fina...

3 miesięcy temu Firmy na całym świecie mogą ponieść ogromne straty finansowe w wyniku niskiej jakości obsługi klienta (CX). Według raportu “2025 Consumer Experience Trends” opracowanego przez Qualtrics, brak skutecznej strategii CX może kosztować firmy choćby 3,8 bi...

Ranking agencji social media w Polsce - Ranking ag...

3 miesięcy temu Ranking agencji social media w Polsce SEOSEM24 Verseo Coconut Agency Special Space Vasco SEO VIZIM BOOST AGENCY getknow Ayoti zpomyslami.pl […]

Ranking agencji SEM w Polsce - Ranking agencji SEM...

3 miesięcy temu Ranking agencji SEM w Polsce: SEOSEM24 Silnet Media Delante SEOSPACE lab360 Coconut Agency MBridge Webqos One Trend useWeb Aronmeiden iREBU […]

Modele LLM pozwalają udoskonalić CX i operacje biz...

3 miesięcy temu Współczesne centra kontaktowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów oraz dynamicznym zmianom rynkowym, firmy coraz częściej sięgają po zaawansowane narzędzia analityczne wspierane prze...

Jaki lider zespołu obsługi klienta być powinien?

3 miesięcy temu Rola lidera zespołu w call center jest kluczowa dla efektywności i harmonii pracy całego zespołu. Oprócz wcześniej omówionych cech, takich jak komunikatywność, umiejętność planowania czy udzielania konstruktywnego feedbacku, warto zwrócić uwagę na do...

Customer Experience jako najważniejszy czynnik suk...

3 miesięcy temu Obsługa klienta (Customer Experience, CX) nie jest już tylko jednym z działów firmy – stała się kluczową strategią biznesową. Badania NICE wykazały silną korelację między pozytywnym sentymentem klientów a wzrostem wartości akcji firm. Wzrost znaczeni...

Oszczędność czasu to główny wskaźnik skuteczności ...

3 miesięcy temu Obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) z wdrożenia generatywnej AI wymaga analizy oszczędności kosztów, wzrostu przychodów i poprawy produktywności, przy czym najczęściej mierzoną korzyścią jest oszczędność czasu. Pomimo iż wiele firm nie mierzy jeszcz...

Trendy w doświadczeniach klientów na 2025 rok – ja...

3 miesięcy temu Rok 2025 przyniesie dalsze zmiany w obszarze CX, a najważniejsze trendy, takie jak personalizacja, strategiczne zarządzanie kanałami i etyczna AI, pozwolą firmom lepiej dostosować się do oczekiwań klientów. Organizacje, które skutecznie wdrożą te str...

Avaya kończy z call centers poniżej 200 stanowisk

3 miesięcy temu Firma Avaya ogłosiła wprowadzenie minimalnego progu 200 stanowisk dla swoich publicznych centrów kontaktowych w chmurze. Zmiana wejdzie w życie 30 czerwca 2025 roku i obejmie klientów platformy Avaya Experience Platform (AXP) Public. Konsekwencje dla...

Dlaczego Twoja firma IT musi być elastyczna, aby p...

3 miesięcy temu Sektor IT to jedna z najszybciej zmieniających się branż. Nowe technologie, rosnąca konkurencja i coraz bardziej wymagający klienci sprawiają, iż firmy muszą stale dostosowywać się do dynamicznych warunków rynkowych – również w kwestii działań market...

Technologie miały ułatwiać, a stały się przyczyną ...

3 miesięcy temu Przestarzała technologia w obsłudze klienta powoduje frustrację konsumentów, wydłuża czas oczekiwania i prowadzi do utraty klientów na rzecz konkurencji oferującej lepsze wsparcie. Firmy muszą priorytetowo traktować modernizację systemów i wykorzysty...

32% klientów chce więcej interakcji z chatbotami w...

3 miesięcy temu Rosnące znaczenie sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta staje się faktem. Najnowszy raport firmy Vonage na temat zaangażowania klientów ujawnia, iż coraz więcej konsumentów oczekuje interakcji z AI, co wymusza na firmach adaptację i integrac...