Marketing i sprzedaż

Wyciśnij z reklamacji tyle, ile się da. Nie pożału...

4 miesięcy temu Wielu przedsiębiorców i menedżerów traktuje reklamację jako niechciany problem, który zakłóca codzienne funkcjonowanie firmy. Tymczasem dobrze zarządzane reklamacje mogą stać się cennym źródłem informacji, które pomaga zrozumieć potrzeby klientów, wy...

Zarządzanie reklamacjami, czyli co musisz wiedzieć...

4 miesięcy temu W czasach PRL-u każda restauracja, sklep czy punkt usługowy posiadał obowiązkową książkę skarg i zażaleń. Była to szansa dla klientów, by wyrazić swoje niezadowolenie lub, rzadziej, uznanie dla obsługi. Choć dzisiaj księgi te odeszły do lamusa, ich i...

Płaca minimalna znowu rośnie

4 miesięcy temu Od 1 stycznia 2025 roku płaca minimalna w Polsce wzrośnie do 4 666 zł brutto, a minimalna stawka godzinowa wyniesie 30,50 zł brutto. Choć dla wielu branż jest to istotna zmiana, szczególnie interesująco prezentuje się sytuacja w sektorze obsługi...

Kluczowe kroki do spójności i efektywności procesó...

4 miesięcy temu Współczesna obsługa klienta stoi przed wyzwaniem połączenia kanałów online i offline w jedną, spójną strategię. Klienci nie postrzegają firmy przez pryzmat kanału, z którego korzystają – oczekują jednolitego doświadczenia, niezależnie od tego, czy ko...

1,5 mln kary za nienależyte zabezpieczenie przebud...

4 miesięcy temu Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) nałożył karę w wysokości ponad 1,5 miliona złotych na spółkę Panek SA oraz dodatkową karę finansową na firmę ITCenter, odpowiedzialną za obsługę informatyczną przedsiębiorstwa. Decyzja jest wynikiem narus...

E-Doręczenia już od 1 stycznia 2025. Twoja firma j...

4 miesięcy temu Już za kilka dni zaczną w Polsce powszechnie obowiązywać e-Doręczenia. Korespondencję w tej formie będą musiały prowadzić przede wszystkim urzędy i instytucje publiczne, jednak konieczność stosowania doręczeń cyfrowych dotyczy również części przedsię...

Koniec Urzędów Pracy jakie znamy

4 miesięcy temu We wtorek, 24 grudnia 2024 roku, Rada Ministrów przyjęła projekt ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia (UC29), stanowiący jeden z kluczowych elementów Krajowego Planu Odbudowy. Reforma ma na celu usprawnienie działania Publicznych Służb Zatrud...

Od czego zależy wytrzymałość drzwi zewnętrznych?

4 miesięcy temu Drzwi wejściowe powinny być zaporą nie do przejścia. Czy jednak da się taką znaleźć? Jak najbardziej, ale trzeba poznać oznaczenia i adekwatności materiałów stosowane przez producentów. Dzięki tej wiedzy wybór odpornych drzwi będzie całkiem prosty. K...

Regulamin w sklepie internetowym – omówienie dokum...

4 miesięcy temu Każdy sklep internetowy potrzebuje jasno określonych zasad działania, które regulują prawa i obowiązki zarówno klientów, jak i sprzedawców. Takim dokumentem jest regulamin, który nie tylko pomaga unikać nieporozumień i sporów, ale także zapewnia zgod...

Najczęstsze błędy w CX. Jak ich unikać?

4 miesięcy temu Pozytywne doświadczenie klienta zwiększa jego lojalność wobec marki i bezpośrednio przekłada się na lepsze wyniki finansowe. Niestety, wiele firm popełnia w zakresie CX poważne błędy strategiczne. Organizacje, które efektywnie zarządzają CX są w sta...

37,5 mln zł na wsparcie polskiej policji w zakresi...

4 miesięcy temu Centrum Projektów Polska Cyfrowa otworzyło nowy nabór niekonkurencyjny na modernizację i profesjonalizację zespołów policji, które będą wspierać zaatakowane podmioty krajowego systemu cyberbezpieczeństwa w obsłudze incydentów i odzyskiwaniu danych. Z...

VeloBank stawia na wygodę i dostępność

4 miesięcy temu Grudzień to czas niespodzianek – również dla klientów VeloBanku, którzy pod choinkę dostali zestaw usprawnień w bankowości mobilnej i internetowej. Nowe funkcje mają na celu uproszczenie codziennych operacji finansowych, zwiększenie wygody użytkowani...

Wesołych Świąt życzy Brandly360

4 miesięcy temu 17 grudnia 2024 roku w malowniczej scenerii poznańskiego Sołacza, w klimatycznej restauracji Żuk, spotkaliśmy się przy wigilijnym stole, aby podsumować mijający rok i snuć ambitne plany na nadchodzący. W serdecznej atmosferze, którą tworzy nasz zesp...

Analiza komunikacji banków na Facebooku – Listopad...

ibims.pl 4 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował kolejną analizę działań komunikacyjnych banków na Facebooku. Zbadaliśmy aktywność 16 fanpage’ów pod kątem liczby fanów, ich wzrostu, liczby postów oraz kluczowego wskaźnika – int...

Jak zbudować GLOBALNY biznes bez inwestorów? | Rad...

youtube.com 4 miesięcy temu W dzisiejszym odcinku rozmawiam z Radosławem Warzechą, współzałożycielem platformy Marketer Hub, która rewolucjonizuje sposób rekrutacji marketerów. W 2022 MarketerHub przyniósł 2.4m pln przychodu przy dodatnim bilansie (zysku). Radek dzieli się hist...

“Jesteś tylko głosem”: Kampania przeciwko hejtowi ...

4 miesięcy temu W świecie, w którym komunikacja telefoniczna stała się codziennym elementem naszego życia, pracownicy call center często spotykają się z brakiem szacunku, a choćby dyskryminacją. W odpowiedzi na te problemy powstała kampania społeczna “Jesteś tylko g...

Yarrl wychodzi na prostą

4 miesięcy temu Spółka yarrl S.A. osiągnęła imponujące wyniki finansowe w trzecim kwartale 2024 roku, pokazując, iż odpowiednio zaplanowana strategia rozwoju przynosi wymierne efekty. Przychody firmy wzrosły aż o 175% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego ro...

Pilot WP zadba o doświadczenia oglądających na żyw...

4 miesięcy temu Pilot WP wprowadza nową funkcję, która umożliwia użytkownikom większe zaangażowanie w oglądanie ulubionych programów i wydarzeń. Dzięki funkcji czatu na żywo widzowie mogą teraz komentować i dzielić się emocjami w czasie rzeczywistym podczas transmis...

Pepco zadebiutowało swoją pierwszą świąteczną kamp...

4 miesięcy temu Święta to wyjątkowy czas, który można spędzić na wiele sposobów. Każdy jest równie dobry, kiedy […]

Podsumowanie zmian i nowości w Google Ads w 2024 r...

4 miesięcy temu W marketingu internetowym czas zdaje się biec szybciej. Nowe formaty reklamy wypierają starsze, a na naszych oczach zmieniają się zwyczaje odbiorców. Marketing internetowy coraz bardziej stoi pod znakiem sztucznej inteligencji, pomocnej w tworzeniu i...

Analiza komunikacji na Facebooku marketów spożywcz...

ibims.pl 4 miesięcy temu W listopadzie 2024 roku Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność marketów spożywczych na Facebooku. Kluczowymi wskaźnikami skuteczności komunikacji były liczba postów, wzrost liczby fanów, a przede wszystki...

To młodzi dyktują warunki w zakresie nowych kanałó...

4 miesięcy temu Komunikatory jak WhatsApp czy Instagram stają się preferowanym kanałem kontaktu z markami dla młodego pokolenia. Najnowsze badania firmy CommBox pokazują, iż tradycyjne metody obsługi klienta w 2024 roku w coraz większym stopniu nie spełniały już ocz...

99% firm chwali postępy po wdrożeniu AI, ale 56% n...

4 miesięcy temu W najnowszym „Generative AI Innovation Report”, opublikowanym przez Publicis Sapient, ujawniono znaczące rozbieżności w podejściu do generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) w firmach na całym świecie. Badanie, przeprowadzone wśród 1000 liderów z ...

Poseł padł ofiarą oszustwa „na policjanta” – strac...

4 miesięcy temu W listopadzie 2024 roku jeden z polskich posłów został oszukany metodą „na policjanta”, tracąc w wyniku przestępstwa aż 150 tys. zł. Historia ta jest przestrogą dla wszystkich, którzy mogą stać się celem oszustów działających w sposób coraz bardziej ...

Lidl wypada z TOP10. Allegro i Nike na szczycie

4 miesięcy temu Z najnowszego raportu OC&C Retail Proposition Index 2024 wynika, iż polski rynek detaliczny przeżywa okres stabilizacji na szczycie rankingu najlepiej ocenianych marek. Allegro i Nike utrzymują pierwsze i drugie miejsce po raz trzeci z rzędu, co ...

Własne modele językowe usprawnią obsługę klienta w...

4 miesięcy temu PKO Bank Polski, największa instytucja finansowa w Polsce, rozpoczął współpracę z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym (OPI PIB) nad stworzeniem zaawansowanych modeli językowych. Projekt ma na celu poprawę obsługi klie...

Tworzenie treści SEO kontra gra w kalambury. Dlacz...

4 miesięcy temu Chciałbym podzielić się z Tobą nowym spojrzeniem na tworzenie treści w erze semantycznego SEO. Z pewnością wiesz co nieco o optymalizacji pod...Czytaj więcej...

W Twojej firmie nie będzie wigilii? Spokojnie – co...

4 miesięcy temu Nie tylko korporacje, ale także mikro, małe i średnie firmy przykładają wagę do inicjatyw integracyjnych dla swoich pracowników. 63% z nich dba o spotkania mające na celu budowanie zespołu i wzmacnianie relacji między pracownikami, wynika z raportu E...

Poczta Polska pozazdrościła innym. Paczkę nadasz w...

4 miesięcy temu Poczta Polska wprowadza nową funkcjonalność w aplikacji mobilnej – użytkownicy Pocztex Mobile mogą teraz sprawnie, bezpiecznie i bez zbędnych formalności nadawać przesyłki. od dzisiaj klienci Poczty Polskiej mogą nadawać przesyłki bez konieczności dr...

Kopia zapasowa strony – jak poprawnie robić backup...

4 miesięcy temu Mówi się, iż „w sieci nic nie ginie” – jednak czy na pewno? Będąc właścicielem strony internetowej musimy dbać o ciągłość jej działania, tak by była dostępna dla Internautów praktycznie non-stop. Może się jednak zdarzyć, iż rano przystępując do...

Wyciekły dane osobowe? Złoś to natychmiast, bo sło...

4 miesięcy temu Prezes UODO, Mirosław Wróblewski nałożył na Szpital Powiatowy we Wrześni karę 29 648 zł za to, iż nie zgłosił faktu naruszenia administrowanych przez siebie danych bez zbędnej zwłoki do PUODO, ani nie zawiadomił na czas osoby, której dane dotyczą. O....

Umówienie wizyty w skarbówce przez aplikację mObyw...

4 miesięcy temu Już w przyszłym roku podatnicy będą mogli umawiać wizyty w urzędzie skarbowym za pośrednictwem popularnej aplikacji mObywatel. To kolejny krok w cyfryzacji usług Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), który ma na celu usprawnienie kontaktu z urzędam...

Model H2H, czyli budowanie angażującej kultury org...

4 miesięcy temu Model H2H redefiniuje kulturę organizacyjną firmy, kładąc nacisk na empatię, mocne strony pracowników i otwartą komunikację. Dzięki strategii opartej na feedbacku, inkluzywności i harmonii celów poszczególnych osób z celami biznesowymi, firmy mogą zw...

Analiza komunikacji producentów AGD na Facebooku –...

ibims.pl 4 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował najnowszy przegląd aktywności firm AGD na Facebooku. Listopad 2024 przyniósł interesujące dane, które pokazują, jak marki z tej branży angażują swoich odbiorców. Skupiliśmy się n...

Jak szybciej sprzedawać na Allegro?

4 miesięcy temu Zastanawiasz się, jak poprawić efekty swojej sprzedaży na Allegro? Sposobem może być sprzedawanie szybciej i sprzedawanie więcej, także przy lepszej marży. Oczywiście, w praktyce nie jest to proste. W dzisiejszym poradniku podpowiadamy, jak skuteczni...

Od chaosu do perfekcji: jak wybrać narzędzia do oc...

4 miesięcy temu W dobie rosnących oczekiwań klientów, jakość rozmów w call center staje się kluczowym elementem budowania pozytywnych doświadczeń i przewagi konkurencyjnej. Ale jak się za to zabrać? ...

Sztuczna inteligencja w polskich urzędach: korzyśc...

4 miesięcy temu W ostatnich latach polskie samorządy coraz chętniej sięgają po technologie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty i voiceboty, aby usprawnić komunikację z mieszkańcami. Automatyzacja procesów pozwala na szybsze i bardziej efektywne świa...

UOKiK: Allegro ukarane za niekorzystne działania w...

4 miesięcy temu Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wobec Allegro, jednego z największych polskich portali zakupowych, znalazła potwierdzenie w wyroku sądu. Firma ma zapłacić blisko 4 miliony złotych kary za naruszenie interesów konsumentów popr...

Zarządzanie wielopokoleniowymi zespołami w branży ...

4 miesięcy temu Czy zróżnicowanie wiekowe w zespołach to wyzwanie czy szansa? W dynamicznym środowisku call center różnorodność pokoleniowa może być kluczem do sukcesu, jeżeli potrafimy odpowiednio ją wykorzystać. ...

WizzAir z problemami związanymi z przyjmowaniem i ...

4 miesięcy temu Do UOKiK wpływają skargi dotyczące problemów z reklamacjami w sprawie uszkodzonych bagaży podczas lotów liniami Wizz Air. Konsumenci wskazują, iż nie otrzymują odpowiedzi na swoje zgłoszenia, a próby kontaktu w sprawie reklamacji okazują się bezskute...

Zatrzymaj klientów: rozpoznawanie sygnałów i dział...

4 miesięcy temu Rezygnacja klienta, określana również jako churn, to jedno z największych wyzwań dla firm w każdej branży. Odchodzi nie tylko klient, ale również potencjalny przychód, który mógłby przynieść w dłuższej perspektywie. Co więcej, koszty pozyskania noweg...

Technologia zmienia zasady gry, ale czy wygrywa ob...

4 miesięcy temu Kontakt z obsługą klienta jeszcze niedawno kojarzył się z długim oczekiwaniem na linii, powtarzaniem tych samych informacji kolejnym konsultantom i frustracją wynikającą z braku realnych rozwiązań. ...

Od stycznia wyższa stawka godzinowa, ale…

4 miesięcy temu Od 1 stycznia minimalna stawka za godzinę pracy wzrośnie do 30,50 zł brutto. w tej chwili średnie najniższe oferowane stawki w obsłudze klienta są od niej wyższe o 6,50 zł. ...

Przydatne narzędzia AI dla marketerów polecane prz...

4 miesięcy temu Jakie narzędzia AI dla marketerów polecają eksperci i ekspertki z branży? Jakie zadania można dzięki nim zautomatyzować i dzięki temu zaoszczędzić czas, który można poświęcić na bardziej strategiczne działania? Jakie narzędzia AI sprawdzą się przy tw...

Analiza efektywności komunikacji Facebook profili ...

ibims.pl 4 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował analizę aktywności miast wojewódzkich na Facebooku w listopadzie 2024 roku. Nasze badanie objęło 18 oficjalnych profili miast, które oceniliśmy pod kątem liczby postów, wzrostu l...

To nie do końca prawda, iż nie lubimy botów!

4 miesięcy temu Automatyzacja obsługi klienta dzięki chatbotów (oraz voicebotów) od lat budzi kontrowersje. Choć firmy chętnie inwestują w technologie, mające przyśpieszyć procesy i obniżyć koszty, konsumenci wciąż wyrażają mieszane opinie na temat tych rozwiązań. N...

Czy przyszły rok będzie należeć do agentów AI?

4 miesięcy temu Biznes coraz bardziej stawia na zaawansowane rozwiązania cyfrowe. Już nie samo wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji, ale wdrożenie opartych na niej agentów AI decydować będzie o zbudowaniu kluczowej przewagi rynkowej. Nic dziwnego, iż w ...

Największe kryzysy wizerunkowe 2024: Rządowa Agenc...

4 miesięcy temu Największy kryzys wizerunkowy 2024 roku w polskiej przestrzeni publicznej to zatrzymanie byłego Prezesa Rządowej Agencji Rezerw Strategicznych oraz twórcy marki „Rad is Bad”. W kategorii firm i organizacji niechlubne pierwsze miejsce zajął OLV w zwią...

Rozbicie grupy przestępczej oszukującej metodą na ...

4 miesięcy temu Polska Policja, we współpracy ze swoimi odpowiednikami w Szwajcarii i Włoszech, rozbiła zorganizowaną grupę przestępczą zajmującą się oszustwami metodą na tzw. „legendę”. Aresztowano pięcioro członków grupy, którzy działali na szkodę starszych obywat...

Jaki jest stan polskiego e-commerce?

4 miesięcy temu W listopadzie br. wartość BaseLinker Index – wskaźnika mierzącego kompleksową kondycję polskiego e-commerce – wyniosła 154 pkt (wartość wyjściowa, ze stycznia 2022 r. wynosi 100 pkt). Przed miesiącem odczyt wynosił 156 pkt, a rok temu 150 pkt. Analiz...