Marketing i sprzedaż
Poprawa procesu obsługi klienta z wykorzystaniem D...
3 miesięcy temu
Gdy rosną oczekiwania klientów i wzrasta konkurencyjności rynków, tradycyjne metody obsługi klienta często okazują się niewystarczające. Metodologia Design Thinking oferuje świeże podejście, skupiające się na głębokim zrozumieniu potrzeb użytkowników...
Jak aktualność recenzji wpływa na zakup on-line?
3 miesięcy temu
Bieżące opinie w sieci są ważne (38,56%) lub bardzo ważne (34,55%) dla Polaków w trakcie e-zakupów, wynika z najnowszych badań TRUSTMATE. Jednak, nie dla wszystkich konsumentów są one aż tak istotne. Co siódmy badany je bagatelizuje. A mniejszą wagę....
Rok intensywnych działań Prezesa UODO
3 miesięcy temu
Miniony rok urzędowania Mirosława Wróblewskiego na stanowisku Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) obfitował w liczne inicjatywy, które miały na celu wzmocnienie świadomości społecznej dotyczącej znaczenia ochrony danych osobowych oraz zape...
Jak korzystnie wymieniać waluty przez internet?
3 miesięcy temu
Wygoda, dostępność i korzystniejsze kursy sprawiają, iż wymiana walut przez internet zyskuje na popularności. Zwłaszcza wśród osób, które regularnie podróżują lub prowadzą międzynarodowe biznesy. Aby tego typu transakcje były bezpieczne i opłacalne, ...
E-Doręczenia – rozwiązano większość problemów, któ...
3 miesięcy temu
Od początku stycznia zaczął obowiązywać system doręczeń elektronicznych, który ma zastąpić wymianę tradycyjnej korespondencji pomiędzy instytucjami publicznymi a obywatelami. Uruchomienie projektu było w ostatnich latach przenoszone wielokrotnie. W ...
Dystrybucja treści w Internecie – jak dotrzeć do s...
3 miesięcy temu
Pojęcie marketingu internetowego ściśle powiązane jest z tworzeniem wartościowych treści – i słusznie. Dobre treści są podstawą budowania relacji z odbiorcami, wzmacniania wizerunku marki jako eksperta w branży, a także zwiększania konwersji poprzez ...
Humor i kreatywność to skuteczne narzędzia angażow...
3 miesięcy temu
Marka Jeżyki przekazała w 2024 roku ponad 10 000 posiłków dla jeży – to efekt ich […]
Prosty język a język prosty – dlaczego kolejność s...
3 miesięcy temu
W komunikacji, zarówno biznesowej, jak i codziennej, precyzja językowa jest kluczowa. Jednym z ciekawych przykładów, które pokazują, jak istotny jest dobór słów i ich kolejność, są terminy „prosty język” i „język prosty”. Choć brzmią podobnie, oznacz...
Jak bazy wiedzy i czatboty rewolucjonizują obsługę...
3 miesięcy temu
Jakość obsługi klienta stała się jednym z kluczowych czynników decydujących o sukcesie firmy. Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, spersonalizowanego podejścia i bezproblemowego rozwiązania swoich problemów. Tradycyjne metody obsługi klienta...
Weź udział w bezpłatnym webinarze: „Rozgryź market...
3 miesięcy temu
Platformy sprzedażowe, takie jak Amazon, Allegro czy Empik, stały się nieodłącznym elementem współczesnego handlu internetowego. Każdy przedsiębiorca, który chce rozwijać swoje działania w sieci, musi zmierzyć się z wyzwaniami, jakie niesie dynamiczn...
5 typów klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
3 miesięcy temu
Praca w obsłudze klienta to nie tylko satysfakcja z pomagania innym, ale także wyzwania związane z radzeniem sobie z różnymi typami klientów. Niektórzy z nich mogą być szczególnie trudni w obsłudze, co wymaga od nas odpowiedniego podejścia i umiejętn...
Trendy SEO w 2025 roku – 7 trendów i przewidywań
3 miesięcy temu
Świat SEO nie stoi w miejscu. Odpowiedź na to, jak będzie wyglądał za kilka miesięcy, tkwi w zmieniających się algorytmach wyszukiwarek, zwyczajach użytkowników i nowych narzędziach pojawiających się na skutek rosnącej roli AI. Dziś pokuszę się o nak...
Generatywna sztuczna inteligencja w bankowości: ob...
3 miesięcy temu
Generatywna sztuczna inteligencja (Gen AI) stała się jednym z najgorętszych tematów w sektorze bankowym. Instytucje finansowe prześcigają się w ogłaszaniu wdrożeń zaawansowanych systemów AI, które mają zrewolucjonizować obsługę klienta, zredukować ko...
Prostota i zrozumienie kluczem w komunikacji finan...
3 miesięcy temu
W ostatnich dniach Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) przypomniał, jak ważna jest przejrzystość w umowach kredytowych. Wyrok dotyczący obliczania Rzeczywistej Rocznej Stopy Oprocentowania (RRSO) wywołał dyskusję na temat języka i formy...
Co to jest FCR i dlaczego warto go monitorować?
3 miesięcy temu
Współczesny biznes można porównać do dobrze naoliwionej maszyny, w której obsługa klienta jest sercem zapewniającym płynność jej działania. Aby maszyna działała bez zakłóceń, serce to musi bić miarowo i skutecznie. Jednym z najważniejszych “wskaźnikó...
Dlaczego warto mówić o porażkach w zespole?
3 miesięcy temu
W kulturze pracy wielu firm sukcesy są celebrowane, a porażki ignorowane lub tuszowane. Tymczasem unikanie rozmów o błędach może tworzyć barierę w rozwoju zarówno jednostek, jak i całych zespołów. Strach przed przyznaniem się do niepowodzeń prowadzi ...
Redefiniowanie oczekiwań klientów
3 miesięcy temu
Współczesne centra kontaktu przechodzą dynamiczne zmiany, korzystając z mocy nowoczesnych technologii, nowych kanałów komunikacji i elastycznych modeli pracy. Jednak jedno pozostaje niezmienne: ich główna rola – być pomostem łączącym firmę z klientem...
Budowanie doświadczeń pacjentów w szpitalu i rola ...
3 miesięcy temu
W wyobraźni każdego z nas istnieje pewien obraz – labirynt. To miejsce pełne krętych ścieżek i ukrytych zakamarków, gdzie podróżujący może czuć się zagubiony, ale jednocześnie ma nadzieję, iż na końcu znajdzie wyjście. W pewnym sensie, system ochrony...
Stawiają na zarządzanie personelem i automatyzację...
3 miesięcy temu
Zarządzanie personelem i automatyzacja to główne strategie redukcji kosztów operacyjnych w polskich przedsiębiorstwach – wynika z najnowszego raportu „Barometr Retail” opracowanego przez firmę doradczo-technologiczną Future Mind. Wyniki badania pokaz...
Specjalista Google Ads – dlaczego warto zatrudnić,...
3 miesięcy temu
W obecnych czasach marketing skupia się w dużej mierze na działaniach internetowych. To właśnie możliwość tego, iż mogą nas lub naszą firmę wyszukać ludzie, którzy będą naszych umiejętności potrzebowali sprawia, iż możemy trafić bezpośrednio w ręce k...
Wychowani w social mediach: dzieci i młodzież w in...
3 miesięcy temu
Wyobraź sobie scenariusz: wchodzisz do kasyna. Nagle przy automatach rozpoznajesz znajomą twarz. To 10-letni syn Twoich sąsiadów i grupa jego znajomych z klasy. Grają w jednorękiego bandytę. Rozglądasz się i nie widzisz z nimi rodziców. Dzieci opróc...
Raporty sprzedażowe w Hubspot: 14 najważniejszych ...
3 miesięcy temu
Jesteś pewien, co, w jaki sposób i jak często powinieneś mierzyć, aby naprawdę trzymać rękę na...
AI w Call Center: zamiast zwolnień, wzrost zadowol...
3 miesięcy temu
Aż 65% konsultantów contact center chce korzystać z pomocy sztucznej inteligencji podczas obsługi klientów. Co więcej, 95% agentów już wykorzystujących AI potwierdza, iż technologia ta pomaga im gwałtownie i skutecznie rozwiązywać problemy klientów –...
Praca zdalna: między wolnością a kontrolą
3 miesięcy temu
Pandemia COVID-19 zmieniła nasze podejście do pracy na zawsze. Model zdalny, kiedyś postrzegany jako przywilej, stał się koniecznością i otworzył drzwi do nowych możliwości. Jednak czy rzeczywiście praca zdalna jest odpowiedzią na wszystkie problemy ...
Problemy z e-Doręczeniami – Ministerstwo Cyfryzacj...
3 miesięcy temu
Od 1 stycznia 2025 roku korzystanie z e-Doręczeń stało się obowiązkiem dla wybranych podmiotów publicznych i prywatnych, zgodnie z przepisami ustawy. Nowy system, zaprojektowany z myślą o cyfryzacji korespondencji urzędowej, miał przynieść usprawnien...
Jak spożytkować czas oczekiwania na połączenie z k...
3 miesięcy temu
Oczekiwanie na połączenie z konsultantem call center to z pozoru drobny element całego procesu obsługi klienta, ale czy aby na pewno? W rzeczywistości jest to chwila, która potrafi zaważyć na tym, czy klient odejdzie zadowolony, czy z poczuciem frust...
EPłatności w mObywatelu
3 miesięcy temu
Centralny Ośrodek Informatyki poinformował o rozwój kolejnych funkcjonalności ePłatności w mObywatelu. Mają one na celu uproszczenie i przyspieszenie procesu regulowania zobowiązań finansowych wobec urzędów. Dzięki nowym rozwiązaniom, mieszkańcy Pols...
VeloBank pierwszym bankiem w Polsce z Click to Pay...
3 miesięcy temu
VeloBank, jako pierwszy bank w Polsce, udostępnił swoim klientom Click to Pay, czyli nowy standard płatności kartą w internecie, który umożliwia realizację płatności online w szybki, wygodny i bezpieczny sposób. Dzięki temu rozwiązaniu kupujący w sie...
Play i Netia z problemami. Grozi im kara do kilkus...
3 miesięcy temu
Cena jest czynnikiem, który przykuwa uwagę i według którego można porównywać oferty. Wysokość miesięcznych opłat za świadczone usługi często ma najważniejsze znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zapoznaniu się z ofertą danego przedsiębiorcy i związa...
Meta rezygnuje z fact-checkingu i wprowadza Commun...
3 miesięcy temu
Na początku stycznia Mark Zuckerberg ogłosił, iż Meta rezygnuje z fact-checkingu, a zamiast tego wprowadza Community Notes, rozwiązanie znane z platformy X, na której to użytkownicy mają możliwość dodawania notatek i sprostowywania nieprawdziwych inf...
TSUE i problem przetwarzania danych w komunikacji ...
3 miesięcy temu
Zakres zbierania i przetrzymywania danych telekomunikacyjnych, na które pozwala polskie prawo, budzi coraz większe wątpliwości w świetle prawa europejskiego i rozstrzygnięć europejskich sądów. Prezes UODO Mirosław Wróblewski zwraca na to uwagę w kore...
George Clooney w roli detektywa w najnowszej telew...
3 miesięcy temu
George Clooney razem z Evą Longorią, Camille Cottin oraz Kim Go Eun w najnowszej kampanii […]
Seniorzy celem ataków internetowych oszustów
3 miesięcy temu
Choć starsze osoby coraz częściej używają sieci do kontaktów z rodziną, zakupów online czy zarządzania finansami, brak odpowiedniej wiedzy na temat zagrożeń może prowadzić do poważnych strat finansowych. – Do najnowszych strategii cyberprzestępcy wyk...
Wizz Air rezygnuje z numeru premium na infolinii
3 miesięcy temu
Wizz Air ogłosił przełomową decyzję o rezygnacji z numeru premium obsługującego infolinię przewoźnika. Zmiana oznacza, iż klienci nie będą już obciążani dodatkowymi kosztami za kontakt z konsultantem, które wcześniej wynosiły 4,92 zł za minutę połącz...
Jak AI może wspierać długoterminowe relacje?
3 miesięcy temu
Wyobraźmy sobie most wiszący nad rwącą rzeką. Każda deska mostu to pojedynczy punkt kontaktu z klientem, a liny podtrzymujące konstrukcję symbolizują zaufanie i lojalność, które spajają całość. W erze cyfrowej ten most jest dłuższy niż kiedykolwiek w...
Żabka wchodzi w retail media. Uruchamia Żabka Ads
3 miesięcy temu
Żabka Ads – Shopper-Driven Media to nowe narzędzie pozwalające reklamodawcom na skuteczne docieranie do milionów odbiorców, codziennie dokonujących zakupów w sklepach Żabka. Dzięki dobrze rozwiniętej infrastrukturze cyfrowych nośników, których jest j...
Popularne
Gazem po oczach Barbarze Nowackiej. Zarzut dla policjanta
5 dni temu
294
Marcin Bogdan: Pytanie do pani Gizeli Jagielskiej
6 dni temu
291
Mało im porażek? Pseudokomisja znów chce ukarania Ziobry
5 dni temu
263
English (US) · 
Polish (PL) · 
Russian (RU) · © Polityka 2025. Wszelkie prawa zastrzeżone.