Marketing i sprzedaż

Karolina Studzińska nową Client Service Manager w ...

2 lat temu Od 1 lutego 2023 roku Karolina Studzińska dołącza do agencji marketingowej Green Parrot jako Client Service Manager. Wcześniej zdobywała doświadczenie m.in. w .bringMore Advertising i 19 Południku.

5,7 mln zł kary dla Deutsche Bank Polska

2 lat temu Ponad 5,7 mln zł kary nałożył Prezes UOKiK Tomasz Chróstny na Deutsche Bank Polska za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Bank jednostronnie zmienił postanowienia dotyczące wysokości opłat za zaświadczenia o historii spłaty kredytów l...

Spełnienie oczekiwań klientów wymaga podejścia Dig...

2 lat temu Pomysł podniesienia jakości obsługi klienta oferowanej przez firmy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów tej obsługi zawsze był czymś w rodzaju Świętego Graala. W przeszłości chęć osiągnięcia tego celu wynikała głównie z chęci zwiększenia rentowności. ...

Zaufanie jest kluczem

2 lat temu Dwie trzecie (64%) klientów jest skłonnych zapłacić nieco więcej za usługi firm, którym ufają. 82% twierdzi, iż jest bardziej skłonna zaufać organizacji, która zapewnia im lepszą obsługę.

Jak zaprojektować ‘drzewo’?

2 lat temu IVR (Interactive Voice Response) to system interaktywnej obsługi głosowej, który umożliwia interakcję użytkownika z komputerem poprzez głos. IVR jest szeroko stosowany w różnych dziedzinach, takich jak bankowość, usługi telefoniczne, obsługa klienta ...

Gdy klient krzyczy…

2 lat temu Klienci często krzyczą na konsultantów telefonicznych z różnych powodów, takich jak frustracja, niezadowolenie z usługi lub sytuacja, w której nie są w stanie rozwiązać swojego problemu. Krzyki mogą być również wynikiem nieprawidłowego rozwiązania pr...

Wyzwania dla sektora outsourcingu cc

2 lat temu Rozwój outsourcingu call center do Polski miało miejsce w latach 90. XX wieku, kiedy to rynki zachodnie zaczęły szukać tańszych i bardziej wydajnych sposobów na obsługę swoich klientów. Polska, jako kraj o dobrze wykształconych pracownikach i korzyst...

Pracę nad poprawą CX zacznij od oczekiwań klientów...

2 lat temu Postawmy sprawę jasno - NPS jest jedną z podstawowych metryk, która napędza całą branżę CX. Tysiące organizacji używa Net Promoter Score do kierowania swoimi działaniami CX - wiele z nich z powodzeniem. Bylibyśmy głupi, gdybyśmy się temu sprzeciwiali...

Inteligentnie emocjonalni

2 lat temu Inteligencja emocjonalna to zdolność do rozpoznawania, rozumienia i regulowania własnych emocji oraz emocji innych ludzi (zobacz teoria inteligencji emocjonalnej wg. Mayera i Saloveya). Konsultanci obsługi klienta, którzy posiadają wysoki poziom inte...

Totalne doświadczenia klienta to mix wszystkich (C...

2 lat temu Total Experience to pojęcie odnoszące się do całkowitego wrażenia lub doświadczenia, jakie klient ma w związku z interakcją z produktem, usługą lub marką. TX łączy więc w holistyczny sposób wszystkie elementy, które mają ostateczny wpływ na całościow...

Skuteczne techniki SEO generujące większy ruch

fabrykamarketingu.pl 2 lat temu Potencjał wyszukiwarki Google o ile chcesz być widoczna w sieci i chciałabyś zarabiać dzięki swojej stronie internetowej to przeprowadzenie lub otrzymanie audytu SEO niczego nie gwarantuje. Jest jedynie pierwszym krokiem w kierunku SEO – pozycjonowan...

Czy ideał mężczyzny istnieje? Menvertising jako fo...

2 lat temu fot. depositphotos.com 10 marca to dla wielu z nas enigmatyczna data. jeżeli nie obchodzisz wtedy urodzin albo ważnej rocznicy, najprawdopodobniej jest to dla Ciebie kolejny zwyczajny dzień w kalendarzu. kilka osób pamięta, iż zaledwie dwa dni po huc...

Voucher zamiast gotówki. Biedronka zmienia zasady ...

2 lat temu Od 13 marca klienci Biedronki za zwracany towar otrzymają nie pieniądze, ale vouchery promocyjne do wykorzystania w danym sklepie. Nowy regulamin przewiduje również zmienione terminy zwrotów. fot. depositphotos.com Regulamin zwrotów i reklamacji Bied...

Najciekawsze kampanie, posty i reklamy na Dzień Ko...

2 lat temu Tegoroczne święto kobiet już za nami. Z tej okazji przygotowałyśmy zestawienie 10 najciekawszych postów, kampanii i reklam na Dzień Kobiet 2023. A jeżeli chcesz zobaczyć więcej ciekawych przykładów, gdzie kobieta w reklamie odgrywała główną rolę, zaj...

Gen Z nie potrzebuje Twojego brandu? Jak marka pow...

2 lat temu fot. depositphotos.com Liczne badania pokazują, iż pokolenie Z jest bardzo zróżnicowane i zmienne. Kwestionuje ustalone standardy, łamie zasady, wierzy w swoje przekonania, walczy o nie i nie daje się zamknąć w sztywnych ramach. Ceni indywidualizm i ...

YouTube wycofuje nakładki reklamowe, które przeszk...

2 lat temu YouTube wycofuje jeden ze swoich najdłużej działających formatów reklam. "Overlay ads", czyli nakładki reklamowe przestaną wyświetlać się w oknach filmów od kwietnia. fot. depositphotos.com Nakładki reklamowe należą do najstarszych formatów reklam do...

UOKiK zainteresował się serwisami z biletami

2 lat temu Uwaga na komunikaty: cena za bilet na koncert "od 100 zł". Na końcowym etapie zamówienia może się okazać, iż choćby za najtańszy zapłacisz więcej, bo serwis doliczy obowiązkową opłatę. Prezes UOKiK postawił spółce eBilet zarzut wprowadzania konsument...

Ufamy sztucznej inteligencji coraz bardziej

2 lat temu Wdrażanie lub zastosowanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych wymaga coraz częściej przeniesienia procesów biznesowych do świata wirtualnego. Warunkiem efektywnej transformacji jest jednak powszechne zrozumienie i akceptacja technologii takich j...

Instagram przez cały czas sprzedaje, ale TikTok de...

2 lat temu 43 proc. Polaków kupuje na Instagramie – tak wynika z najnowszego badania agencji BrandLift (Raport BrandLift. Rola mediów społecznościowych w działalności influencerskiej). Ponadto Instagram znajduje się na podium najczęściej użytkowanych mediów spo...

One Page a SEO – jak pozycjonować stronę single pa...

2 lat temu Czy one page są trudniejsze w pozycjonowaniu? Jak poradzić sobie z takim wyzwaniem i na co zwrócić szczególną uwagę? Grunt to dobrze zaprojektowane działania i systematyczne wdrożenia. Podpowiadamy jak zrobić to z głową. One page a multipage? Osta...

UOKiK będzie mógł przeczytać korespondencję przeds...

2 lat temu Ochrona poufności komunikacji między prawnikiem a klientem podczas kontroli czy przeszukań w oparciu o przepisy o ochronie praw konkurencji i konsumentów od dawna nie były tak szeroko komentowane jak przy trwającej w Sejmie próbie odejścia od zasady ...

Karol Froń nagrodzony przez magazyn "Businesswoman...

2 lat temu Karol Froń, jeden z trendsetterów sprzedaży, odebrał nagrodę przyznaną przez redakcję czasopisma "Businesswoman & Life" w ramach XVIII edycji konkursu o tytułu "Polish Businesswomen Awards".

9 Narzędzi AI dla Biznesu - ChatGPT, Jasper, Write...

youtube.com 2 lat temu Popularyzacja technologii związanych z AI to pokoleniowa rewolucja, którą można chyba porównać wyłącznie z narodzinami samego Internetu. To także ogromna szansa dla biznesu, który w oparciu o AI będzie mógł rozwijać się jeszcze szybciej. Dlatego przy...

Concentrix otwiera europejskie centrum Software So...

2 lat temu Concentrix dostawca rozwiązań i technologii w obszarze customer experience (CX), rozszerza działalność w Polsce. Marka otwiera trzecie biuro w kraju, tym razem w Krakowie. Nowa lokalizacja stanie się europejskim centrum działu Software Solutions, zaj...

Czy E-mail marketing jeszcze działa?

2 lat temu Komunikuj i angażuj! E-mail marketing to strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu informacji i ofert handlowych dzięki wiadomości e-mail do potencjalnych lub istniejących klientów. Celem e-mail marketingu jest nawiązanie i utrzymanie relacji z ...

UOKiK podsumował 2022 rok

2 lat temu Ponad 950 decyzji z zakresu ochrony konkurencji i konsumentów, prawie 430 mln zł nałożonych kar.Blisko 20 tys. kontroli sprawdzających jakość i bezpieczeństwo zabawek, ubrań oraz produktów codziennego użytku.

Lancerto wdraża czatbota ARI

2 lat temu Chatbot AI w sklepie internetowym LANCERTO pomoże dobrać ubrania w zależności od oczekiwań klientów i niczym najlepszy doradca zarekomenduje dopasowane do siebie elementy garderoby. ARI, bo tak nazywa się wprowadzony właśnie przez LANCERTO wirtualny ...

Dyrektor operacyjny – jak rozpoznać, iż go potrzeb...

2 lat temu Dyrektor operacyjny to stanowisko, które zajmuje szczególne miejsce wśród kadry menadżerskiej dużych firm. Dyrektor operacyjny może...

ChatGPT nie zabierze Ci pracy. Zrobi to ktoś, kto ...

2 lat temu Praca w dużych, międzynarodowych korporacjach, zwłaszcza tych związanych z technologią, często kojarzona jest z poruszaniem się po ściśle wyznaczonych ścieżkach kariery. Tymczasem zatrudnienie w globalnej firmie pozwala na zmiany zainteresowań zawodo...

Zalety marketplace: oszczędność czasu i konkurency...

2 lat temu Zdaniem Polaków największe zalety kupowania w marketplace’ach to oszczędność czasu i konkurencyjne ceny produktów – wynika z raportu Santander Consumer Banku "Polaków Portfel Własny: marketplace przyszłością e-commerce". Te odpowiedzi wskazało kolejn...

Startuje Best Brands Poland, które wyłoni najsilni...

2 lat temu Wystartowało badanie realizowane przez GfK Polonia, które na potrzeby 2. edycji rankingu Best Brands Poland, organizowanego przez Group One, zmierzy siłę marek obecnych na polskim rynku. Badanie składa się z dwóch etapów — analizy twardych danych dot...

Voiceboty także w rekrutacji

2 lat temu Boty głosowe coraz częściej sprawdzają się już nie tylko w prostych systemach IVR związanych z podstawową obsługą klienta. Mogą być wykorzystywane m.in. w kampaniach angażujących odbiorców do konkretnych działań czy na początkowych etapach rekrutacji...

Czy KSeF to inwigilacja sprzedawców i konsumentów?...

2 lat temu Elektronizacja usług publicznych, przede wszystkim dotyczących funkcji organów podatkowych, jest pewnym trendem globalnym. Wpisuje się także w decyzje…

Czy GIGerzy wyprą z rynku etatowych pracowników?

2 lat temu Coraz więcej osób staje się GIGerami, czyli osobami, które rzuciły etat i świadczą usługi dla kilku klientów jednocześnie. Tą nazwą, w przeciwieństwie do freelancerów, określa się nie tylko osoby pracujące w branżach kreatywnych, ale też m.in. kurier...

Vee: 27,9 proc. wzrostu r/r

2 lat temu Spółka Vee S.A. opublikowała raport na temat swoich wyników dot. wskaźnika MPC (Minutes of Processed Conversations). W styczniu…

Rośnie znaczenie WhatsApp-a w komunikacji z klient...

2 lat temu W nowych danych opublikowanych przez SportsLens.com, WhatsApp był jednym z bardziej faworyzowany przez użytkowników mediów społecznościowych, wyprzedzając inne popularne platformy: Facebook, Instagram i TikTok. Platforma miała ponad 420 milionów pobr...

W Rumunii rządowi doradzi AI

2 lat temu Jak informuje Politico, rumuński premier Nicolae Ciucă zaskoczył w środę 1 marca swój gabinet, przedstawiając mu nowego członka…

Responsywna strona WWW a SEO

2 lat temu Od ponad 5 lat mówi się, iż strony internetowe powinny być tworzone głównie z myślą o urządzeniach mobilnych. W tym momencie istnieją domeny, które prawie 100 procent ruchu pozyskują przez mobile. Google wychodzi naprzeciw tym tendencjom i większość ...

Wyróżnij się, czyli jak znaleźć swoją niszę na Tik...

2 lat temu Milionowe wyświetlenia i zaangażowani użytkownicy – TikTok oferuje dużo, ale czy dla wszystkich znajdzie się tam miejsce? Jak odnaleźć swoją przestrzeń na platformie i zostać zauważonym wśród setek tysięcy filmów publikowanych każdego dnia? fot. depo...

Polskie nastolatki w sieci toksycznych treści – ka...

2 lat temu Marka Dove rozpoczyna kampanię społeczną Detox FEEDu, by wesprzeć nastolatki w świadomym korzystaniu z social […]

We Francji telemarketing "prawie" zakazany

2 lat temu We Francji od 1 marca nie można prowadzić telemarketingu poza godzinami 10-13 i 14-20 w dni powszednie. Całkowicie zakazany jest telemarketing w weekendy i dni wolne od pracy.

Zmiana postrzegania roli kobiet w świecie reklamy

2 lat temu Na naszych oczach zmienia się świat, a wraz z nim postrzeganie ról kobiet oraz mężczyzn. Jesteśmy świadkami tego, jak ewoluują konserwatywne podziały sprzed kilku dekad. Nie musimy jednak spoglądać wstecz do lat, które nie dotyczą naszych bliskich. Z...

Agencja content marketingowa – czym jest i co ofer...

2 lat temu Dobra agencja content marketingowa jest jak Święty Graal. Z jedną…

Jak (i po co) wycisnąć maksimum z opisu produktu? ...

2 lat temu Po co Ci unikatowe i zoptymalizowane opisy produktów? Czy zawsze opłaca się w nie inwestować? Poznaj zasady tworzenia contentu, który zachęci do zakupu, a jednocześnie wesprze pozycjonowanie Twojej witryny i dowiedz się, jakich błędów unikać! Zaprasz...

Ola Kulińska (infuture.institute): Trend to zmiana...

2 lat temu – W infuture.institute rozumiemy trendy jako duże zmiany, które określają kierunki zmian na świecie – na temat przewidywania, analizowania i wykorzystania trendów przez firmy, a także o zmianach społecznych rozmawiamy z Olą Kulińską, future change an...

Alfavox dostarczy infolinię dla premiera

2 lat temu Kancelaria Prezesa Rady Ministrów wybrała w przetargu dostawcę rozwiązania contact center na potrzeby organizowanej przez kancelarię infolinii. Przetarg wygrała spółka Alfavox oferując swoje rozwiązanie w kwocie 1,234 mln zł brutto.

Czy AI zmieni nasze e-zakupy w tym roku?

2 lat temu Handel konwersacyjny napędzany przez AI to w tej chwili najsilniejsze paliwo rozwoju e-commerce, za pomocą którego firmy mają zapewnioną bardziej efektywną i spersonalizowaną obsługą klienta. W efekcie, wartość tego rynku zwiększy się w br. o ponad 6...

Czy telemarketing to wymarzona praca?

2 lat temu To tylko na chwilę, później znajdę "normalną" pracę. To zdanie, które nierzadko pada z ust osób, wkraczających w branżę call center. Jednak rozwijający się rynek, zaawansowanie technologiczne i możliwość szybkiego rozwoju zmieniają obliczę zawodu, kt...

Sztuczna inteligencja zabierze pracę? Mit!

2 lat temu Polski Instytut Ekonomiczny ostrzega – ewolucja rynku pracy postępuje, a nowi kandydaci do pracy nie spełniają wielu wymagań pracowników. Aż 35% firm wskazuje, iż to brak odpowiednich kompetencji blokuje możliwość ich rozwoju i konkurowanie na świato...

UOKiK ukarał kolejnego "opiniotwórcę"

2 lat temu Prezes UOKiK nałożył na Agencję City Damian Trzciński z Poznania karę w wysokości 40 tys. zł za handel nieprawdziwymi recenzjami w internecie. Umieszczane przez przedsiębiorcę opinie wprowadzały konsumentów w błąd co do reputacji firm oraz oferowanyc...