3 godzin temu
Ostatnie godziny przyniosły spore problemy dla klientów mBanku. Wielu z nich zgłaszało, iż z kont znikają pieniądze, a transakcje kartami są księgowane podwójnie. Bank uspokaja, iż to tylko awaria, ale niepokój wśród użytkowników jest wyraźny.
Problemy z księgowaniem transakcji
Wielu klientów mBanku po zalogowaniu się do aplikacji zauważyło nieprawidłowości w historii transakcji. Najczęściej zgłaszanym problemem było podwójne księgowanie płatności kartą, co w niektórych przypadkach prowadziło do znacznych ubytków na koncie. Pojawiły się też zgłoszenia o „znikających” środkach, co wywołało falę niepokoju.
Niektórzy użytkownicy próbowali dodzwonić się na infolinię, ale liczba zgłoszeń była tak duża, iż kontakt z obsługą klienta był utrudniony. mBank poinformował na swoich mediach społecznościowych, iż problem jest związany z awarią systemu księgowania i zapewnił, iż realizowane są prace nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu.
Reakcje klientów i mBanku
Skargi i zapytania klientów zalały zarówno infolinię, jak i media społecznościowe banku. Wielu z nich wyraziło frustrację, szczególnie gdy próbowali dokonywać płatności w codziennych sytuacjach, jak zakupy czy zakup biletów komunikacyjnych.
W odpowiedzi na zarzuty, mBank wydał oświadczenie na Facebooku, tłumacząc, iż awaria dotyczy systemu księgowania płatności kartą, a wszystkie błędne transakcje zostaną skorygowane. Bank zapewnił, iż środki klientów są bezpieczne i żadne fundusze nie zniknęły na stałe.
– „To jedynie tymczasowa awaria, nad którą pracujemy. Przepraszamy za niedogodności i prosimy o cierpliwość. Wszystkie transakcje zostaną poprawione” – czytamy w komunikacie mBanku.
Problemy zaufania
Najnowsza awaria w mBanku to nie pierwszy przypadek problemów technicznych w tej instytucji. W przeszłości klienci również zgłaszali przypadki podwójnego księgowania transakcji czy nieprawidłowości w saldzie konta. Z tego powodu mBank staje przed trudnym zadaniem – przywrócenia zaufania klientów.
W dobie cyfryzacji i szybkiego obiegu informacji, każda awaria w banku spotyka się z natychmiastową reakcją klientów. A w przypadku mBanku oczekiwania są jasne – lepsza komunikacja z użytkownikami i szybsze działania naprawcze w przyszłości. Bank musi znaleźć sposób, aby zapobiec podobnym problemom i gwałtownie reagować na błędy, aby nie tracić lojalnych klientów.
Awaria w mBanku, która spowodowała podwójne księgowanie transakcji oraz znikanie środków z kont, wywołała spory niepokój wśród klientów. Choć bank zapewnia, iż problem jest techniczny i zostanie gwałtownie rozwiązany, wiele osób oczekuje od instytucji lepszej komunikacji i szybszych reakcji w przyszłości. realizowane są prace nad przywróceniem normalnego funkcjonowania kont klientów.
