5 godzin temu
W Centralnym Domu Technologii w Warszawie po raz siódmy rozdano nagrody konkursu „Innowacyjny Samorząd”, organizowanego przez Serwis Samorządowy PAP. W gronie wyróżnionych znalazł się Powiat Gnieźnieński – za kompleksowe rozwiązania wdrożone w Wydziale Komunikacji i Transportu. Nagrodę odebrał Robert Bazułka, dyrektor Wydziału Komunikacji i Transportu.
Konkurs docenia samorządy, które w ubiegłym roku wdrożyły najbardziej nowatorskie rozwiązania usprawniające pracę urzędów i obsługę mieszkańców.
Jesteśmy dumni, iż dzięki spójności zastosowanych rozwiązań oraz rzetelnej i sumiennej pracy wszystkich pracowników wydziału możemy dziś świętować taki sukces – napisała Barłoga-Purol, etatowy członek Zarządu Powiatu Gnieźnieńskiego w mediach społecznościowych.
Urzędomat z ponad 6 000 odbiorów
Kluczowym elementem gnieźnieńskiego systemu jest urzędomat – automat, w którym mieszkańcy mogą odbierać dokumenty bez konieczności stania w kolejce i bez ograniczenia do godzin pracy urzędu. Jak podaje powiat, do tej pory odebrano w ten sposób ponad 6 000 dowodów rejestracyjnych. Urzędomat działa przez całą dobę. Mieszkaniec po otrzymaniu informacji, iż dokument jest gotowy, może go odebrać o dowolnej porze – bez kontaktu z pracownikiem.
Rezerwacje online i system kolejkowy
Drugim filarem zmian jest nowy system rezerwacji wizyt online oraz elektroniczny system kolejkowy. Mieszkańcy mogą umówić się do wydziału komunikacji na konkretną godzinę, co eliminuje wielogodzinne stanie w kolejkach. Dotychczas z rezerwacji skorzystano ponad 7 000 razy. System obsługuje także aplikację QMS Everywhere, która pozwala na zdalne śledzenie kolejek i powiadamia użytkownika, gdy zbliża się jego kolejka.
BLIK w CEPIK-u i opłatomat
Powiat Gnieźnieński jako jeden z nielicznych w Polsce zintegrował płatności BLIK z systemem CEPIK. Oznacza to, iż mieszkaniec załatwiający sprawę w wydziale komunikacji może uiścić opłatę natychmiastowo, bez gotówki i bez przelewu, dzięki kodu BLIK. Na miejscu działa również opłatomat – urządzenie do samodzielnego wnoszenia opłat, odciążające okienka kasowe.
Ponad 2 500 spraw więcej
Efekty wdrożonych rozwiązań są wymierne. Powiat podaje, iż skróceniu uległ czas oczekiwania mieszkańców, a liczba obsłużonych spraw wzrosła rok do roku o ponad 2 500. To oznacza, iż ci sami pracownicy – dzięki lepszym narzędziom – są w stanie załatwić więcej spraw w tym samym czasie, bez obniżania jakości obsługi.
Konkurs PAP. Co doceniono?
Konkurs „Innowacyjny Samorząd” organizowany jest przez Serwis Samorządowy Polskiej Agencji Prasowej. Siódma edycja zgromadziła w Centralnym Domu Technologii przedstawicieli samorządów z całej Polski. Kapituła nagradza rozwiązania, które są nie tylko nowatorskie, ale przede wszystkim skuteczne i możliwe do wdrożenia w innych jednostkach.
W przypadku Gniezna doceniono kompleksowość – urzędomat, system rezerwacji, QMS, BLIK i opłatomat tworzą spójny ekosystem, a nie pojedyncze, odizolowane narzędzie.
Co dalej?
Powiat nie zapowiada na razie kolejnych innowacji w wydziale komunikacji. Obecny system jest już w pełni wdrożony i funkcjonuje. Urzędnicy zapowiadają natomiast monitoring efektów i ewentualne korekty. Dla mieszkańców powiatu najważniejsze jest jedno – do wydziału komunikacji nie trzeba już stać w godzinnych kolejkach. System rezerwacji działa, urzędomat odbiera dokumenty o każdej porze, a BLIK i opłatomat skracają płatności do kilkunastu sekund. Czy inne wydziały powiatu pójdą tym tropem? Na razie nie ma takich deklaracji.
