Nowa faktura za prąd – prostsza i bardziej czytelna
TAURON, jedna z największych polskich grup energetycznych, ogłosił rozpoczęcie wysyłki nowej wersji faktury za energię elektryczną. Zmiany obejmą ponad 6 milionów klientów, w tym gospodarstwa domowe i prosumentów. Nowy dokument ma być znacznie prostszy, a najważniejsze informacje – takie jak kwota do zapłaty, okres rozliczeniowy, zużycie energii oraz harmonogram płatności – zostały wyraźnie wyeksponowane.
Uproszczenia poparte badaniami i opiniami klientów
Jak podkreśla Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta:
Dotrzymaliśmy słowa i wraz z końcem roku do pierwszych klientów trafi prosta faktura za prąd. Upraszczanie rozliczeń za energię rozpoczęliśmy w już od marca. Przez te kilka miesięcy wysłaliśmy milionom gospodarstw domowych dodatkowe podsumowanie najważniejszych informacji rozliczeniowych do faktury. Teraz rozpoczynamy wysyłkę zaprojektowanej na nowo faktury – mówi Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta. – To efekt wielu miesięcy intensywnych prac badawczych i projektowych, prowadzonych przez naszych ekspertów z różnych dziedzin w ścisłej współpracy z klientami. Nowa faktura została zaprojektowany tak, aby umożliwić szybkie, intuicyjne zapoznanie się z kluczowymi informacjami dotyczącymi rozliczeń. Skupiliśmy się na realnych potrzebach i oczekiwaniach odbiorców, aby stworzyć dokument, który jest nie tylko czytelny, ale także przyjazny w codziennym użytkowaniu. Otwieramy tym samym nowy rozdział w lepszej jakości obsługi klienta – dodaje Michał Mierzwa.
Zmiany wprowadzone przez TAURON odpowiadają na oczekiwania klientów, którzy w badaniach wskazywali na potrzebę większej przejrzystości i łatwiejszego dostępu do najważniejszych danych. Według spółki, uproszczenie dokumentów już przyniosło wymierne efekty – liczba zapytań dotyczących rozliczeń spadła w tym roku o 150 tysięcy.
Prosta faktura także dla prosumentów
Nowa faktura została dostosowana również do potrzeb prosumentów, których TAURON obsługuje ponad 460 tysięcy. Dokument dla tej grupy zawiera m.in. wyraźne wskazanie systemu rozliczeń, ilość energii pobranej i oddanej do sieci, a w przypadku net-meteringu – także informacje o energii pozostałej w wirtualnym magazynie. najważniejsze dane, takie jak kwota do zapłaty, termin płatności i dostępne metody płatności, są wyraźnie wyróżnione.
Pozytywne opinie i wysoka czytelność
Badania przeprowadzone w Punktach Obsługi Klienta TAURON wykazały, iż zdecydowana większość klientów uznała nową fakturę za bardziej czytelną i intuicyjną. Preferencja ta występuje we wszystkich grupach wiekowych, co potwierdza uniwersalność nowego rozwiązania. Ponad 90% badanych zadeklarowało pełne zrozumienie wszystkich elementów faktury, a projekt graficzny został oceniony jako nowoczesny i zgodny z rynkowymi standardami.
Aplikacja Mój TAURON – wygodny dostęp do rozliczeń
Użytkownicy aplikacji Mój TAURON również korzystają z nowego, czytelnego formatu prezentacji danych rozliczeniowych. Aplikacja umożliwia dostęp do faktur, umów, aktualizację danych kontaktowych oraz szereg innych funkcjonalności, takich jak sprawdzanie zużycia energii, podawanie odczytów liczników czy bezpieczne przepisywanie umowy. W najbliższych miesiącach planowane jest wdrożenie kolejnych udogodnień.
Źródło: Grupa TAURON
