Problemy osób na wózkach z kupowaniem biletów. Interweniuje posłanka

Zdjęcie: Problemy osób na wózkach z kupowaniem biletów. Interweniuje posłanka

Posłanka Paulina Matysiak skierowała do Ministerstwa Infrastruktury interpelację w sprawie trudności, z jakimi podczas zakupu biletów PKP Intercity spotykają się osoby poruszające się na wózkach. Problemy dotyczą przede wszystkim podróży z przesiadkami oraz wspólnych przejazdów z opiekunem i innymi osobami towarzyszącymi.

System blokuje miejsca potrzebne innym pasażerom

Do biura poselskiego Pauliny Matysiak wpłynęło zgłoszenie dotyczące nieprawidłowego działania internetowego systemu sprzedaży biletów PKP Intercity.

W przypadku podróży z przesiadką system może przypisywać jednej osobie poruszającej się na wózku dwa miejsca przeznaczone dla pasażerów na wózkach lub dwa miejsca dla opiekunów. Prowadzi to do nieuzasadnionego blokowania miejsc, których liczba w pociągach jest ograniczona.

W konsekwencji inna osoba z niepełnosprawnością oraz jej opiekun mogą nie mieć możliwości zakupu biletu, mimo iż część miejsc została zarezerwowana nieprawidłowo.

Wspólna podróż, oddzielne rezerwacje

Kolejnym problemem jest brak możliwości objęcia jedną transakcją osoby poruszającej się na wózku, jej opiekuna oraz dodatkowego pasażera.

Osoba towarzysząca nie powinna zajmować miejsca przeznaczonego dla opiekuna osoby z niepełnosprawnością. Powinna jednak mieć możliwość zakupu zwykłego miejsca w ramach tej samej transakcji oraz – w miarę dostępności – w tym samym wagonie.

Obecnie system może przydzielić jej miejsce w innej części pociągu. Utrudnia to wspólną podróż i może uniemożliwić udzielenie osobie z niepełnosprawnością potrzebnego wsparcia.

Dostępność to nie tylko wygląd strony

Regulamin internetowego systemu sprzedaży PKP Intercity pozwala na zakup biletów z rezerwacją miejsc dla maksymalnie sześciu osób. Opisywane trudności nie wynikają więc z ogólnego limitu pasażerów, ale prawdopodobnie ze sposobu zaprojektowania systemu sprzedaży i rezerwacji.

Od 28 czerwca 2025 roku elektroniczne bilety oraz systemy ich sprzedaży w kolejowym transporcie pasażerskim podlegają wymaganiom dotyczącym dostępności produktów i usług.

Paulina Matysiak podkreśla, iż dostępność systemu nie może ograniczać się wyłącznie do jego warstwy wizualnej. Powinna oznaczać także możliwość prawidłowego przeprowadzenia całej transakcji przez osobę z niepełnosprawnością.

Posłanka oczekuje konkretnych działań

W interpelacji skierowanej do ministra infrastruktury posłanka pyta, czy resort posiada informacje o opisanych problemach oraz czy potwierdzono przypadki podwójnego rezerwowania miejsc dla osób na wózkach lub ich opiekunów.

Paulina Matysiak zwróciła się także o podanie liczby skarg dotyczących zakupu biletów i rezerwacji miejsc dla osób poruszających się na wózkach, które wpłynęły do PKP Intercity w latach 2024–2026.

Posłanka chce również wiedzieć, czy planowane jest umożliwienie dodatkowej osobie towarzyszącej zakupu zwykłego miejsca w tym samym wagonie lub możliwie blisko osoby z niepełnosprawnością.

Ministerstwo zostało poproszone o przedstawienie działań, które doprowadzą do usunięcia opisanych problemów, oraz wskazanie terminu ich zakończenia.