Poznań testuje polską sztuczną inteligencję. Nowy asystent ma usprawnić kontakt mieszkańców z urzędem

Pilotaż prowadzony jest we współpracy z NASK, państwowym instytutem badawczym koordynującym projekt HIVE AI. To właśnie eksperci NASK przygotowali prototyp inteligentnego asystenta ShpaRAG, który łączy generowanie odpowiedzi z szybkim wyszukiwaniem informacji w bazach wiedzy. Miasto udostępnia mu zanonimizowane materiały, dzięki czemu narzędzie może uczyć się na rzeczywistych danych, ale bez ryzyka naruszenia prywatności.

PLLuM powstał z myślą o specyfice polszczyzny, w tym słownictwie administracyjnym, które dotychczas często sprawiało trudności narzędziom tworzonym za granicą. W połączeniu z modułem RAG pozwala pracownikom miejskiej infolinii szybciej odnajdywać odpowiedzi na pytania mieszkańców, skracając czas obsługi i minimalizując ryzyko błędów.

Jak podkreśla prezydent Jacek Jaśkowiak, najważniejsze jest bezpieczeństwo:

– Korzystanie z polskiego modelu językowego daje nam pełną kontrolę nad obiegiem danych oraz pewność, iż przetwarzane są zgodnie z prawem i w polskich instytucjach. W czasach, gdy manipulacje informacją stały się codziennością, to wartość nie do przecenienia.

Dariusz Standerski, wiceminister cyfryzacji, dodaje, iż Poznań należy dziś do najbardziej aktywnych miast w kraju w zakresie wdrażania AI. Jego zdaniem testy PLLuM to element szerszego trendu, który w najbliższych latach obejmie większość administracji publicznej.

Choć ShpaRAG dopiero przechodzi pilotaż, sztuczna inteligencja od lat wspiera funkcjonowanie poznańskich instytucji. Voiceboty przypominają o terminach wizyt i pomagają w załatwieniu formalności. Inne narzędzia radzą sobie z rozpoznawaniem mowy, analizą dokumentów czy automatycznym kierowaniem klientów do adekwatnych specjalistów.

Na szczególną uwagę zasługuje e-konsultantka Biura Poznań Kontakt, która korzysta z technologii generatywnej sztucznej inteligencji, aby usprawnić komunikację z klientami. Równolegle rozwijany jest projekt „Proste Pismo”, własna baza uproszczonych językowo dokumentów przygotowana we współpracy z UAM i Poznańskim Centrum Superkomputerowo-Sieciowym.

– Od dawna wdrażamy technologie oparte na AI, ale teraz możemy wreszcie testować polskie rozwiązanie szyte na miarę administracji – podkreśla Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt. – W takich instytucjach liczy się przede wszystkim bezpieczeństwo, transparentność i stabilność. Dlatego podejście oparte na krajowym modelu językowym to dla nas ogromna wartość.

Podczas spotkań dotyczących pilotażu przedstawiciele miasta rozmawiali również o projekcie Baltic AI Gigafactory – dużej inwestycji wspierającej rozwój infrastruktury obliczeniowej w regionie. Poznań, z silnym zapleczem akademickim, rozwiniętą branżą IT i rosnącą liczbą specjalistów, jest naturalnym kandydatem do współtworzenia takiego ekosystemu.

Miasto przypomina również, iż dzięki współpracy z miejską siecią ciepłowniczą możliwe jest odzyskiwanie energii cieplnej z centrów danych – rozwiązanie, które zmniejsza ślad węglowy i wspiera zrównoważony rozwój.

Poznań nie ukrywa, iż jego celem jest stworzenie inteligentnego, bezpiecznego środowiska administracyjnego, które będzie korzystać z AI, ale z zachowaniem pełnej kontroli nad danymi i procesami.

Przetestowanie PLLuM i ShpaRAG ma pomóc ocenić, czy polski model językowy może stać się standardem w administracji publicznej. Wyniki pierwszych tygodni są obiecujące – narzędzie skutecznie wspiera pracowników, którzy zyskują szybszy dostęp do informacji i stabilne wsparcie w codziennych zadaniach.