Jakie prawa przysługują beneficjentowi programu?
Poradnik przypomina, iż beneficjent programu Czyste Powietrze ma status konsumenta. Oznacza to możliwość skorzystania z praw, które obowiązują przy zawieraniu umów poza lokalem firmy lub na odległość. W zależności od okoliczności, można odstąpić od umowy:
- w ciągu 14 dni od zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa,
- w ciągu 30 dni, jeżeli umowa została podpisana podczas nieumówionej wizyty w domu,
- nawet do 12 miesięcy – o ile wykonawca nie poinformował o prawie do odstąpienia od umowy.
NFOŚiGW zaleca unikanie rozpoczęcia usług przed upływem okresu na odstąpienie od umowy. Takie działanie może znacznie utrudnić skuteczne rozwiązanie kontraktu.
Kiedy trzeba działać?
W poradniku wskazano szereg nieprawidłowości, które powinny wzbudzić czujność. Należą do nich m.in. montaż niezgodny ze standardami programu, zawyżone ceny materiałów i usług, a także brak zamówionych urządzeń czy nieprawidłowe faktury. Szczególnie niebezpieczne są sytuacje, gdy pojawiają się fałszywe dokumenty, podrobione podpisy lub brak kontaktu z wykonawcą po pobraniu zaliczki. Każdy z tych przypadków wymaga zebrania dowodów – faktur, umów, zdjęć, korespondencji czy protokołów odbioru prac.
Jakie kroki podjąć?
Osoba poszkodowana powinna w pierwszej kolejności skontaktować się z wykonawcą. W piśmie należy opisać problem, przedstawić żądania (np. poprawki, zwrot pieniędzy) oraz wyznaczyć termin odpowiedzi – np. 14 dni. Pismo warto wysłać z potwierdzeniem odbioru i zachować jego kopię.
W sytuacjach podejrzenia przestępstwa, takich jak fałszerstwo dokumentów czy wyłudzenie pieniędzy, należy zgłosić sprawę do odpowiednich służb. Można również poinformować Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów o nieuczciwych praktykach rynkowych wykonawcy. Gdy nieprawidłowości dotyczą dotacji, warto powiadomić Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, który rozpatrywał wniosek o dofinansowanie. Może on wstrzymać wypłatę środków lub zażądać ich korekty. NFOŚiGW prowadzi także specjalny adres do zgłaszania nieprawidłowości: [email protected].
Gdzie szukać pomocy prawnej?
W sytuacjach spornych beneficjenci mogą skorzystać z bezpłatnego wsparcia:
- punktów nieodpłatnej pomocy prawnej,
- rzeczników konsumentów w urzędach miast lub starostwach,
- Inspekcji Handlowej nadzorowanej przez UOKiK,
- organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów,
- mediatorów – zarówno sądowych, jak i pozasądowych.
Jeśli działania te nie przynoszą rezultatu, możliwe jest skierowanie sprawy do sądu. W szczególnych przypadkach można ubiegać się o zwolnienie z opłat sądowych lub skorzystać z arbitrażu jako formy alternatywnego rozwiązywania sporów.
Gotowy wzór odstąpienia od umowy
Poradnik zawiera również wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który można edytować i dostosować do własnych potrzeb. Dokument dostępny jest na stronie czystepowietrze.gov.pl i może stanowić skuteczne narzędzie w walce o swoje prawa.
Zobacz również:- PORT PC, SPIUG i APPLiA alarmują: nowe zasady „Czyste Powietrze” uderzą w rynek
- 14 tys. wniosków i 803 mln zł w Czyste Powietrze
- Ostatnia szansa na dotacje do kotłów gazowych w Czyste Powietrze
- Dotacje z Czyste Powietrze choćby w 3 dni. Próba ratowania programu
Źródło: czystepowietrze.gov.pl
