Nowe zmiany dotyczące rozpatrywania kanadyjskich skarg bankowych

Wchodzą w życie nowe zmiany, które mają na celu ochronę klientów banków w przypadku oszustwa lub rozwiązania innych kwestii związanych z bankowością.

Od 1 listopada największe kanadyjskie banki będą musiały odpowiadać przed Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI), jeżeli pojawi się problem, którego bank nie będzie w stanie rozwiązać. Do banków tych należą Royal Bank of Canada, Toronto-Dominion Bank, National Bank of Canada, Bank of Nova Scotia (Scotiabank) i Tangerine.

„Jesteśmy bezpłatni, niezależni od banków, rozumiemy system bankowy i obowiązujące przepisy. Jesteśmy tutaj, aby upewnić się, iż banki traktują swoich klientów uczciwie” – powiedziała Sarah Bradley, rzecznik i dyrektor generalny OBSI.

Do tej pory niektóre z największych kanadyjskich banków korzystały z własnych zewnętrznych usług rzecznika praw obywatelskich w celu rozpatrywania skarg, co było krytykowane jako samoobsługowe i niesprawiedliwe.

Zmiany nadchodzą w czasie, gdy oszustwa są powszechne, a wielu Kanadyjczyków pada ofiarami oszustw za pośrednictwem swoich własnych kont bankowych.

„To straszna sytuacja. Tak wielu Kanadyjczyków pada ofiarą oszustw” – powiedział Bradley.

Jedna z kobiet powiedziała wcześniej CTV News Toronto, iż straciła 34 000 dolarów w wyniku oszustwa śledczego, w którym oszust podszywa się pod instytucję finansową, aby uzyskać dostęp do czyjegoś konta bankowego. Inna osoba zgłosiła utratę ponad 17 000 dolarów w wyniku podobnego oszustwa zeszłej wiosny.

Bradley powiedział CTV News Toronto, iż konsumenci przez cały czas będą musieli próbować rozwiązywać problemy ze swoimi bankami, ale jeżeli nie będą zadowoleni z wyniku, mogą poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez biuro rzecznika praw obywatelskich.

Duff Conacher z Democracy Watch był krytykiem obecnego systemu i nazywa zmianę dobrym początkiem. Uważa on jednak, iż orzeczenia biura rzecznika powinny być uważane za wiążące, a nie za zalecenia.

„Jeśli wybierasz i płacisz za własnego sędziego, wiesz, iż będziesz (miał) bardziej korzystne dla siebie decyzje” – powiedział Conacher. „To jest dobre pół kroku i potrzebujemy drugiego kroku, aby rzecznik praw obywatelskich miał wiążące nakazy, gdy banki nadużywają lub traktują klientów niesprawiedliwie”.

Chociaż zalecenia nie są wiążące, Bradley powiedział, iż zostały one zastosowane przez banki i zachęca klientów, którzy czują się pokrzywdzeni, do skontaktowania się z nimi.

„Jeśli mają problem ze swoim bankiem lub firmą inwestycyjną, mają miejsce, do którego mogą się zwrócić, a my jesteśmy niezależni i jesteśmy tutaj, aby pomóc” – powiedział Bradley.

Każdy, kto ma skargi dotyczące bankowości lub inwestycji, może odwiedzić stronę internetową OBSI, która jest bezpłatną usługą, której rozpatrzenie zajmie około trzech do czterech miesięcy.