PGE wprowadza nowy system rozliczeń. Zmiany objęły już 3,4 mln klientów
Polska Grupa Energetyczna kontynuuje wdrażanie nowego systemu obsługi i rozliczania odbiorców energii elektrycznej. Proces przebiega etapami, a dotychczas zmiany objęły już ponad 3,4 mln klientów. Nowe rozwiązania wprowadzono na obszarach obsługiwanych przez oddziały PGE w Rzeszowie, Zamościu, Skarżysku-Kamiennej, Białymstoku, Lublinie oraz Warszawie.
Od września 2026 roku wdrożenie obejmuje również ponad 500 tys. odbiorców z Łodzi, Pabianic i Zgierza. Modernizacja systemu ma usprawnić obsługę klientów i rozliczanie należności za energię elektryczną. Jednak w okresie przejściowym odbiorcy muszą liczyć się z pewnymi utrudnieniami.
Nowe numery kont bankowych do opłacania rachunków za prąd
Jedną z najważniejszych zmian jest wprowadzenie nowych indywidualnych numerów rachunków bankowych, na które klienci będą wpłacać należności za zużytą energię. Oznacza to, iż osoby opłacające rachunki tradycyjnym przelewem powinny dokładnie sprawdzić numer konta wskazany na nowej fakturze.
PGE uspokaja jednak klientów, którzy przez pomyłkę dokonali już przelewu na dotychczasowy rachunek. Takie wpłaty mają zostać automatycznie przeksięgowane na adekwatne konto. Warto również zwrócić uwagę na dane odbiorcy znajdujące się na dokumencie. Osoby prywatne powinny sprawdzić imię i nazwisko, natomiast przedsiębiorcy także numer NIP. Faktury przez cały czas będą dostarczane pocztą tradycyjną lub elektronicznie, o ile klient korzysta z usługi eFaktura.
Rachunek za prąd może przyjść później. Co z terminem płatności?
PGE informuje, iż w związku z wdrażaniem nowego systemu mogą występować przejściowe problemy z wystawianiem faktur. Część klientów może otrzymać rachunki później niż zwykle. Spółka zapewnia jednak, iż samo opóźnienie nie spowoduje naliczenia dodatkowych opłat.
Terminy płatności mają być automatycznie dostosowywane do opóźnień w wystawianiu faktur. Co istotne, klienci, którzy będą mieli trudności z jednorazowym uregulowaniem należności, mogą wystąpić z wnioskiem o rozłożenie płatności na raty.
W okresie przejściowym możliwe są również:
- opóźnienia w aktualizacji salda rozliczeń,
- utrudnienia w dostępie do informacji w serwisie PGE eBOK i aplikacji Moje PGE,
- wydłużony czas załatwiania bieżących spraw,
- dłuższe oczekiwanie na odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
Spółka podkreśla, iż faktury są wystawiane sukcesywnie, a występujące utrudnienia mają charakter przejściowy.
PGE ostrzega przed oszustami. Na takie SMS-y trzeba uważać
Zmiany w sposobie rozliczeń mogą zostać wykorzystane przez cyberprzestępców podszywających się pod dostawcę energii. PGE przypomina, iż nie wysyła wiadomości SMS zawierających linki do opłacania rachunków. Odbiorcy powinni więc zachować szczególną ostrożność, o ile otrzymają wiadomość informującą o zaległej płatności, zmianie numeru konta lub konieczności natychmiastowego uregulowania należności poprzez przesłany odnośnik.
Najbezpieczniejszym sposobem sprawdzenia aktualnego salda i danych do przelewu jest samodzielne zalogowanie się do oficjalnego serwisu PGE eBOK lub aplikacji Moje PGE. W przypadku wątpliwości warto skontaktować się bezpośrednio z dostawcą energii, korzystając z oficjalnych kanałów obsługi klienta.
Czy zmiany w PGE oznaczają wyższe rachunki za energię?
Wprowadzenie nowego systemu rozliczeniowego nie oznacza samo w sobie podwyżki cen energii elektrycznej. Zmiany dotyczą przede wszystkim obsługi klientów, wystawiania faktur oraz sposobu księgowania płatności.
PGE zapewnia również, iż opóźnienia wynikające z wdrażania systemu nie będą generowały dodatkowych kosztów dla odbiorców. Klienci powinni jednak zwracać uwagę na kolejne faktury, szczególnie na wskazany numer rachunku bankowego, termin płatności oraz poprawność danych.
Źródło: Rynek Zdrowia, komunikaty PGE przytoczone w publikacji z 3 listopada 2026 r.
