1 godzina temu
Pasażer ma bilet na całą trasę, ale nie ma zagwarantowanego miejsca do siedzenia. Tymczasem w pociągu wolne fotele pojawiają się na kolejnych fragmentach podróży. Czy można je zarezerwować, zmieniając miejsce w trakcie jazdy? Posłanka Paulina Matysiak zwróciła się w tej sprawie do Ministerstwa Infrastruktury.
Wolne miejsce jest, ale nie na całej trasie
Problem może dotyczyć wielu pasażerów podróżujących popularnymi, mocno obłożonymi pociągami PKP Intercity.
Wyobraźmy sobie podróż z Warszawy do Gdyni. Pasażer posiada istotny bilet jednorazowy, ale bez gwarancji miejsca do siedzenia. Na całej trasie nie ma już jednego wolnego fotela. Jednocześnie system może pokazywać miejsce dostępne z Warszawy do Malborka, inne z Malborka do Tczewa, a jeszcze inne z Tczewa do Gdyni.
W praktyce oznaczałoby to, iż pasażer mógłby siedzieć przez niemal całą podróż – musiałby jedynie kilka razy zmienić miejsce.
Czy obecne zasady PKP Intercity na to pozwalają? Właśnie o to pyta Paulina Matysiak.
Zamiast stać kilka godzin – zmiana miejsca po drodze
Posłanka zwraca uwagę, iż takie rozwiązanie nie oznaczałoby blokowania kilku miejsc jednocześnie. Każda rezerwacja obowiązywałaby wyłącznie na konkretnym fragmencie trasy.
Możliwy jest również inny wariant: miejsce byłoby dostępne tylko na niektórych odcinkach podróży. Przykładowo pasażer mógłby mieć rezerwację z Warszawy do Malborka i później z Tczewa do Gdyni, a pomiędzy Malborkiem i Tczewem podróżować bez gwarantowanego miejsca.
To szczególnie istotne w pociągach o wysokim obłożeniu. Wolne miejsca często pojawiają się bowiem tylko pomiędzy określonymi stacjami, ponieważ jedni pasażerowie wysiadają, a kolejni wsiadają dopiero później.
Czy jeden bilet może mieć kilka rezerwacji?
Obowiązujące zasady przewozu szczegółowo regulują kwestie rezerwowania miejsc w pociągach PKP Intercity. Nie jest jednak oczywiste, czy do biletu jednorazowego wystawionego bez gwarancji miejsca można później dobrać jedną albo kilka rezerwacji na poszczególne części tej samej trasy.
Dlatego Paulina Matysiak skierowała do Ministerstwa Infrastruktury dziewięć szczegółowych pytań.
Posłanka chce przede wszystkim wiedzieć, czy pasażer może uzyskać rezerwację tylko na część trasy oraz czy do jednego biletu można wystawić kilka kolejnych rezerwacji, o ile dotyczą różnych odcinków i nie nakładają się na siebie.
Kasa, aplikacja czy konduktor?
W zapytaniu pojawia się również kwestia sposobu uzyskania takich rezerwacji.
Paulina Matysiak pyta, czy można byłoby dokonać tego w kasie biletowej, u drużyny konduktorskiej, za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji PKP Intercity, a także w innych systemach sprzedaży korzystających z systemu rezerwacyjnego przewoźnika.
Istotne jest również to, czy możliwości pasażera zależą od miejsca, w którym kupił pierwotny bilet.
Posłanka oczekuje także wyjaśnienia, czy w takim przypadku wystarczyłoby wystawienie dodatkowej rezerwacji, czy konieczna byłaby wymiana biletu lub przeprowadzenie innej operacji w systemie sprzedażowym.
Ważne są także koszty i jasne zasady
Kolejna kwestia dotyczy ewentualnych opłat. Ministerstwo ma odpowiedzieć, czy za każdą dodatkową rezerwację pobierana byłaby należność, a jeżeli tak – w jakiej wysokości i na jakiej podstawie.
Paulina Matysiak pyta również o konkretne regulaminy, taryfy i przepisy PKP Intercity, które określają zasady wystawiania rezerwacji miejsc do biletów bez gwarancji miejsca do siedzenia.
Czy PKP Intercity zmieni system?
Ostatnie pytanie dotyczy przyszłości.
Jeżeli obecne przepisy albo systemy informatyczne PKP Intercity nie pozwalają na przypisywanie kolejnych miejsc do poszczególnych fragmentów jednej podróży, posłanka chce wiedzieć, czy Ministerstwo Infrastruktury lub przewoźnik rozważają wprowadzenie takiej możliwości.
Rozwiązanie mogłoby mieć bardzo praktyczny wymiar. Zamiast pozostawiać część miejsc niewykorzystanych tylko dlatego, iż nie są wolne na całej trasie, pasażerowie mogliby korzystać z nich tam, gdzie rzeczywiście są dostępne.
Teraz posłanka czeka na stanowisko Ministerstwa Infrastruktury. Odpowiedź ma wyjaśnić, czy obecne przepisy już dają pasażerom taką możliwość – a jeżeli nie, czy PKP Intercity jest gotowe zmienić zasady i system rezerwacji.
