Marketing i sprzedaż
Play i Netia z problemami. Grozi im kara do kilkus...
4 miesięcy temu
Cena jest czynnikiem, który przykuwa uwagę i według którego można porównywać oferty. Wysokość miesięcznych opłat za świadczone usługi często ma najważniejsze znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zapoznaniu się z ofertą danego przedsiębiorcy i związa...
Meta rezygnuje z fact-checkingu i wprowadza Commun...
4 miesięcy temu
Na początku stycznia Mark Zuckerberg ogłosił, iż Meta rezygnuje z fact-checkingu, a zamiast tego wprowadza Community Notes, rozwiązanie znane z platformy X, na której to użytkownicy mają możliwość dodawania notatek i sprostowywania nieprawdziwych inf...
TSUE i problem przetwarzania danych w komunikacji ...
4 miesięcy temu
Zakres zbierania i przetrzymywania danych telekomunikacyjnych, na które pozwala polskie prawo, budzi coraz większe wątpliwości w świetle prawa europejskiego i rozstrzygnięć europejskich sądów. Prezes UODO Mirosław Wróblewski zwraca na to uwagę w kore...
George Clooney w roli detektywa w najnowszej telew...
4 miesięcy temu
George Clooney razem z Evą Longorią, Camille Cottin oraz Kim Go Eun w najnowszej kampanii […]
Seniorzy celem ataków internetowych oszustów
4 miesięcy temu
Choć starsze osoby coraz częściej używają sieci do kontaktów z rodziną, zakupów online czy zarządzania finansami, brak odpowiedniej wiedzy na temat zagrożeń może prowadzić do poważnych strat finansowych. – Do najnowszych strategii cyberprzestępcy wyk...
Wizz Air rezygnuje z numeru premium na infolinii
4 miesięcy temu
Wizz Air ogłosił przełomową decyzję o rezygnacji z numeru premium obsługującego infolinię przewoźnika. Zmiana oznacza, iż klienci nie będą już obciążani dodatkowymi kosztami za kontakt z konsultantem, które wcześniej wynosiły 4,92 zł za minutę połącz...
Jak AI może wspierać długoterminowe relacje?
5 miesięcy temu
Wyobraźmy sobie most wiszący nad rwącą rzeką. Każda deska mostu to pojedynczy punkt kontaktu z klientem, a liny podtrzymujące konstrukcję symbolizują zaufanie i lojalność, które spajają całość. W erze cyfrowej ten most jest dłuższy niż kiedykolwiek w...
Żabka wchodzi w retail media. Uruchamia Żabka Ads
5 miesięcy temu
Żabka Ads – Shopper-Driven Media to nowe narzędzie pozwalające reklamodawcom na skuteczne docieranie do milionów odbiorców, codziennie dokonujących zakupów w sklepach Żabka. Dzięki dobrze rozwiniętej infrastrukturze cyfrowych nośników, których jest j...
Ponad jedna trzecia Polaków podczas zakupów sugeru...
5 miesięcy temu
Media społecznościowe już dawno przestały być tylko miejscem do przeglądania zdjęć znajomych czy śledzenia influencerów, a stały się nieodłącznym elementem naszej codzienności. ...
Za wolne tempo wdrożeń GenAI odpowiedzialna jest p...
5 miesięcy temu
Technologie generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) coraz bardziej wpływają na kształtowanie procesów biznesowych w różnych sektorach gospodarki. Jak wynika z najnowszego raportu NTT DATA „Global GenAI Report: How organizations are mastering thei...
Najnowsze trendy w e-commerce – lista top 10
5 miesięcy temu
W branży e-commerce zmiany następują znacznie szybciej, niż w tradycyjnym handlu. Sprzedawcy, marketerzy i właściciele sklepów mogą natomiast odpowiednio wcześniej przygotować się na nadchodzące zmiany. Niektóre trendy e commerce w 2024 roku będą kon...
10 minut lub od ręki
5 miesięcy temu
Zgodnie z danymi zebranymi przez Salesforce, 72% klientów usług finansowych oczekuje, iż ich problemy zgłaszane na infolinii lub w oddziale zostaną rozwiązanenatychmiast, z czego 38% wprost określa przedział 10 minut jako maksymalny czas trwania proc...
Dlaczego warto skorzystać z wersji demo Brandly360...
5 miesięcy temu
Decyzja o wdrożeniu nowych narzędzi w biznesie to istotny krok w kierunku zwiększenia efektywności i osiągania lepszych wyników. Brandly360, doceniane już przez globalne koncerny, dostarcza precyzyjnych analiz, które pomagają zarówno dużym, jak i roz...
Empatia kontra automatyzacja: jak AI zmienia relac...
5 miesięcy temu
Najnowsze badania pokazują, iż spersonalizowane rekomendacje zakupowe tworzone przez sztuczną inteligencję (AI) są postrzegane przez konsumentów jako największa zaleta tej technologii – wyprzedzając choćby szybsze rozwiązywanie problemów czy całodobo...
Inspektor Ochrony Danych Osobowych musi podlegać t...
5 miesięcy temu
Prezes UODO, Mirosław Wróblewski stwierdził, iż Toyota Bank Polska S.A. jako administrator danych doprowadziła do sytuacji, iż inspektor danych osobowych nie był w pełni niezależny w swojej pracy. PUODO za to nałożył karę w wysokości 261 918 zł. Nato...
Działy marketingu i PR w 2024 roku: umiarkowane te...
5 miesięcy temu
Transformacja cyfrowa i zmieniające się priorytety biznesowe sprawiają, iż firmy coraz częściej koncentrują się na zatrudnianiu ekspertów pełniących najważniejsze role w działach marketingu i PR. Jak pokazuje raport Grafton Recruitment „Wynagrodzenia...
Rok 2025 pełen inspiracji z firmą DKS
5 miesięcy temu
Firma DKS – multibrandowy dostawca rozwiązań do druku i uszlachetniania – przygotowała kalendarz ścienny na […]
Trendy zmieniają oczekiwania wobec specjalistów z ...
5 miesięcy temu
Sprzedaż i marketing to branże, które charakteryzują się dużą zmiennością i podatnością na trendy. Rzeczywistość stawia dziś przed nimi szczególne wyzwania, takie jak konieczność wsparcia biznesu przy jednoczesnej redukcji kosztów, rozwój big data cz...
Dobry CX w organizacji jest jak koncert symfoniczn...
5 miesięcy temu
Wyobraź sobie orkiestrę, w której każdy muzyk gra swoją melodię, nie słysząc reszty zespołu. Chaos gwałtownie zastępuje harmonię, a publiczność zaczyna się niecierpliwić. Podobnie jest w firmie, gdzie różne działy działają bez współpracy – klienci st...
Marketing niszowy – czym jest i jak pozycjonować s...
5 miesięcy temu
Coraz więcej firm dostrzega potencjał w wykorzystaniu marketingu niszowego w świecie otoczonych wszechobecnymi reklamami i produktami „uniwersalnymi”. To podejście pozwala wyspecjalizowanym markom na dotarcie do specyficznej grupy odbiorców, których ...
Jak ucząc zdobywać klientów?
5 miesięcy temu
Aby pozyskać klientów nie wystarczy dobra reklama, świetnie przemyślana i zrealizowana strategia marketingowa etc. Czasem (a choćby często!) potrzeba czegoś nowego, co przyciągnie do nas potencjalnych klientów. Czy tym czymś może być “mikroszkolenie”...
Jak technologia zmienia doświadczenia klientów?
5 miesięcy temu
Co by nie mówić, technologia stała się nieodłącznym elementem relacji między firmami a klientami. Dzięki niej komunikacja między klientami a firmami stają się szybsza, bardziej inteligentna i bardziej spersonalizowana. Wystarczy spojrzeć wstecz na cz...
Lumo zatrudnia CX Managera, który będzie miał napr...
5 miesięcy temu
Lumo, brytyjski operator kolejowy oferujący połączenia między Edynburgiem a Londynem, ogłosił mianowanie Rachel Firth na stanowisko Menedżera ds. Doświadczeń Klienta i Innowacji. Posiadająca ponad dwie dekady doświadczenia w sektorach kolejowym, drog...
Pain & Love Points w obsłudze klienta: klucz do po...
5 miesięcy temu
W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują najwyższego standardu obsługi, analiza tzw. pain points (punktów bólu) oraz love points (punktów zachwytu) odgrywa kluczową rolę w budowaniu trwałych relacji z klientami. Te dwa aspekty dostarczają organi...
Wyzwania w zgłębianiu emocji klientów w procesie o...
5 miesięcy temu
W świecie, w którym klienci mają coraz większe oczekiwania wobec jakości obsługi, zrozumienie emocji odczuwanych podczas interakcji z marką staje się kluczowym elementem sukcesu organizacji. Emocje klientów nie są jednak proste do uchwycenia ani inte...
Satisfaction Washing: dlaczego manipulowanie wynik...
5 miesięcy temu
W wielu firmach satysfakcja klienta jest kluczowym wskaźnikiem sukcesu organizacji. Biznes inwestuje w systemy monitorowania jakości obsługi, gromadzi dane z ankiet i analizują je, aby ulepszać procesy. Jednak coraz częściej spotykamy się z zjawiskie...
Tajlandia ma problem z gangami call center
5 miesięcy temu
Tajlandzcy politycy, na czele z wicepremierem i Ministrem Spraw Wewnętrznych – Anutinem Charnvirakulem, przyznają, iż mają olbrzymi problem z “gangami call center”, które uderzają w zaufanie obywateli. Zapowiedział wprowadzenie surowych kar, mających...
Nowa definicja jakości obsługi: Jak AI zmienia ocz...
5 miesięcy temu
Współcześnie, gdzie technologia zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, sztuczna inteligencja (AI) stała się kluczowym elementem transformacji obsługi klienta. Tradycyjne podejście oparte na empatii i szybkości reakcji ustępuje miejsca nowym standardo...
BNP Paribas Bank Polska wybrał Yarrl na dostawcę c...
5 miesięcy temu
Spółka Yarrl S.A. poinformowała o podpisaniu umowy z BNP Paribas Bank Polska S.A. dotyczącej wdrożenia oraz utrzymania zaawansowanego systemu contact center wraz z dodatkowymi aplikacjami. Wartość kontraktu wynosi 3 324 382,50 zł brutto, a umowa obow...
Dzień Babci i Dziadka – 15 kampanii reklamowych i ...
5 miesięcy temu
W styczniu wiele marek publikuje w swoich kanałach reklamy na Dzień Babci i Dziadka. Niestety, jak pokazują badania, 28% seniorów uważa, iż reklamy ich ośmieszają. Nic w tym dziwnego, skoro w 38% reklam starsi ludzie są ukazywani stereotypowo. Dlateg...
Dlaczego Employee Experience jest kluczem do lepsz...
5 miesięcy temu
Szczególnie w branży contact center najważniejsze jest zapewnienie pracownikom pozytywnych doświadczeń na każdym etapie ich kariery w firmie. Tworzenie dedykowanego zespołu ds. Employee Experience (EX) może znacząco przyczynić się do zwiększenia zaan...
Siła wspólnoty: jak poczucie przynależności zmieni...
5 miesięcy temu
Zespół obsługi klienta to serce każdej organizacji, które odpowiada nie tylko za rozwiązywanie problemów klientów, ale również za budowanie ich zaufania i lojalności. Aby jednak pracownicy mogli skutecznie realizować te zadania, niezbędne jest stworz...
Gmina Nieporęt inwestuje w poprawę warunków obsług...
5 miesięcy temu
Siedziba Urzędu Gminy w Nieporęcie, zlokalizowana przy Placu Wolności 1, niedługo zostanie zmodernizowana. Zgodnie z planami urzędników, przebudowa obejmie utworzenie nowoczesnego Biura Obsługi Mieszkańca, które będzie dostosowane do potrzeb wszystki...
Sylwia Tadej-Kaim została nowym Rzecznikiem Klient...
5 miesięcy temu
Energa Obrót, jedna z wiodących firm energetycznych w Polsce, poinformowała o powołaniu Sylwii Tadej-Kaim na stanowisko Rzecznika Klienta. Funkcja ta została stworzona z myślą o klientach, którzy w swoich sprawach wymagają niestandardowego podejścia ...
6 mln zł na infolinię dla osób z chorobą Alzheimer...
5 miesięcy temu
Ministerstwo Zdrowia ogłosiło dofinansowanie projektu uruchomienia i utrzymania bezpłatnej infolinii, co stanowi znaczący krok na rzecz poprawy wsparcia dla osób zmagających się z chorobą Alzheimera oraz ich opiekunów. Program będzie realizowany w ra...
Koniec z lukami w prawie: nowe obowiązki dla produ...
5 miesięcy temu
W grudniu weszła w życie unijna dyrektywa, która wprowadza nowe przepisy dotyczące odpowiedzialności za wadliwe produkty. Zastąpi ona regulacje sprzed niemal czterech dekad i ma na celu dostosowanie norm prawnych do współczesnych realiów w handlu, cz...
Rekordowe wyniki roczne Vee S.A. kontrastują z gru...
5 miesięcy temu
Vee S.A. zaprezentowała dane dotyczące swojej działalności za grudzień 2024 roku. Chociaż całoroczne wskaźniki są imponujące, ostatni miesiąc roku przyniósł znaczące spadki w kluczowych obszarach. Spadek liczby spraw i wskaźnika MPC w grudniu 2024 We...
Język korzyści – klucz do skutecznej komunikacji w...
5 miesięcy temu
„Język korzyści sam sprzedaje”. Obiło Ci się o uszy kiedyś takie hasło? Bo faktycznie tak jest. Może nie sam język korzyści to...Czytaj więcej...
Popularne
Amerykanie znają prawdę o Smoleńsku? Wojciech Sumliński
6 dni temu
223
"Coraz bardziej legendarna historia" o Sikorskim. "To obrazu...
1 tydzień temu
205
Szef KRS: Wawrykiewicz bredzi ws. blokady Nawrockiego
1 tydzień temu
202
English (US) · 
Polish (PL) · 
Russian (RU) · © Polityka 2025. Wszelkie prawa zastrzeżone.