Marketing i sprzedaż

Jak technologie i empatia tworzą lepsze doświadcze...

7 miesięcy temu W erze cyfrowej, gdzie technologia odgrywa kluczową rolę w interakcjach z klientami, przedsiębiorstwa muszą na nowo zdefiniować pojęcie obsługi klienta. ...

Nowoczesne metody motywowania pracowników obsługi ...

7 miesięcy temu Współczesny rynek usług wymaga od firm nie tylko doskonałej obsługi klienta, ale także utrzymania wysokiej motywacji wśród pracowników, którzy na co dzień stają się twarzą organizacji. Jednak tradycyjne podejścia motywacyjne, takie jak premie finanso...

DHL Supply Chain wdraża gen AI, aby zrewolucjonizo...

7 miesięcy temu DHL Supply Chain wdrożył generatywną sztuczną inteligencję (AI), aby zrewolucjonizować swoje procesy zarządzania danymi, analityki i obsługi klienta. ...

Pokolenie X i Baby Boomer najbardziej otwarci na r...

7 miesięcy temu Dwa pokolenia są najbardziej skłonne do dokonywania zakupów po obejrzeniu reklamy cyfrowej. ...

Pozycjonowanie stron www w Zabierzowie – SEO dla s...

7 miesięcy temu Badania pokazują, iż pozycjonowanie generuje ponad 1000% więcej ruchu na stronach internetowych niż marketing w mediach społecznościowych. To dowód na to, jak istotne jest inwestowanie w SEO. Nasza agencja w Zabierzowie oferuje kompleksowe usługi poz...

Vee Desk od przyszłego tygodnia w sprzedaży w iDre...

7 miesięcy temu Vee S.A. i Eurotel S.A. w strategicznej współpracy – vouchery AI o wartości 2 mln zł dla klientów iDream. ...

Jak wykorzystać metryki predykcyjne w nowoczesnym ...

7 miesięcy temu Wraz z rozwojem technologii, metryki predykcyjne stają się kluczowym narzędziem dla nowoczesnych centrów obsługi klienta. Dzięki ich zastosowaniu firmy mogą nie tylko prognozować przyszłe wydarzenia, ale także lepiej dopasowywać swoje strategie, popr...

AI wzbogaca, a nie zastępuje ludzkie kompetencje

7 miesięcy temu Wyobraź sobie idealną obsługę klienta – taką, gdzie pomoc przychodzi, zanim zdążysz o nią poprosić. Problemy rozwiązywane są, zanim jeszcze zdążysz je zauważyć, a rekomendacje produktów i usług wydają się tak trafione, jakby ktoś znał Twoje potrzeby ...

Raport: 40 proc. z nas nie weryfikuje autentycznoś...

7 miesięcy temu Jak pokazuje raport Santander Consumer Banku „Test z cyberbezpieczeństwa”, aż czterech na dziesięciu ankietowanych przyznaje, iż nie podejmuje działań mających na celu zweryfikowanie autentyczności publikowanych tam treści. ...

Podpisano list intencyjny w sprawie utworzenia Fun...

7 miesięcy temu 15 listopada 2024 r. w Warszawie przedstawiciele kluczowych instytucji publicznych podpisali list intencyjny na rzecz utworzenia Funduszu Sztucznej Inteligencji. Inicjatywa ta ma na celu wsparcie rozwoju sztucznej inteligencji w Polsce, jej odpowiedz...

OTOMOTO powraca z kampanią, która podbiła serca Po...

7 miesięcy temu OTOMOTO prezentuje kolejną odsłonę kampanii „Prawdziwe Historie”. To wyjątkowy koncept wideo, który w 2021 roku […]

Portale aukcyjne w Polsce – lista TOP7

7 miesięcy temu Obecnie w Polsce działa wiele serwisów aukcyjnych, w tym także te o międzynarodowym zasięgu (np. Amazon, AliExpress). W zależności od platformy sprzedażowej, sprzedawcy i kupujący mogą liczyć na różne produkty i usługi, zachęcające do wybrania danego...

200 tys. zł kary za utrudnianie wycofywania zgody

7 miesięcy temu Spółka ClickOuickNow będzie musiała zapłacić karę nałożoną przez Prezesa UODO. Naczelny Sąd Administracyjny oddalił jej skargę kasacyjną od wyroku WSA w Warszawie w sprawie skargi na decyzję, w której PUODO nałożył na nią karę pieniężną w wysokości 2...

Operacja Pandora: kolejne aresztowania i ekstradyc...

7 miesięcy temu Prokuratura w Karlsruhe i Cybercrime Center Badenii-Wirtembergii (Niemcy) odniosły kolejny sukces w międzynarodowym śledztwie dotyczącym oszustw telefonicznych. 6 listopada 2024 r. 32-letni obywatel Kosowa został przekazany Niemcom przez władze Maced...

Bucher + Suter i Upstream Works nawiązują partners...

7 miesięcy temu Bucher + Suter i Upstream Works ogłaszają partnerstwo na rzecz rozwoju rozwiązań omnichannel w prywatnych chmurach kontaktowych. ...

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB powołuje Rad...

7 miesięcy temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłosiło powołanie Rady ds. Loterii Promocyjnych i Audioteksowych. Nowa inicjatywa ma na celu zgromadzenie ekspertów z branży oraz wypracowanie standardów rynkowych, które uregulują najważniejszy obszar działań m...

Meta ukarana rekordową grzywną za naruszenia w Fac...

7 miesięcy temu Komisja Europejska nałożyła na Meta Platforms, właściciela Facebooka, rekordową grzywnę w wysokości 797,72 mln euro za praktyki uznane za nieuczciwe w związku z działalnością platformy handlowej Facebook Marketplace. ...

Jak to Brzoska namieszał na rynku lotniczym

7 miesięcy temu Rafał Brzoska, twórca InPostu, znów zaskakuje rynek innowacyjnym podejściem do problemów pasażerów tanich linii lotniczych. Tym razem proponuje alternatywę, która może wpłynąć na ich finanse – od 13 listopada podróżni mogą nadawać bagaż za pośrednict...

Krótki poradnik jak zadbać o zadowolenie oraz loja...

7 miesięcy temu W firmach obsługujących klientów coraz częściej dostrzega się, iż zadowolenie i lojalność pracowników oraz klientów stanowią fundament efektywnego działania. Współczesne podejście do prowadzenia biznesu podkreśla, iż to właśnie ludzie, ich potrzeby i...

Generali Polska ułatwia obsługę klienta i pośredni...

7 miesięcy temu Generali Polska wprowadza szereg innowacyjnych rozwiązań mających na celu uproszczenie i przyspieszenie procesów obsługi klienta oraz pośredników. Dzięki nowym funkcjonalnościom online klienci i agenci mogą teraz łatwiej zarządzać ubezpieczeniami, co...

Sztuczna inteligencja w marketingu: rewolucja, któ...

7 miesięcy temu Choć idea sztucznej inteligencji sięga połowy XX wieku, przełomowy wzrost zainteresowania narzędziami AI nastąpił dopiero pod koniec 2022 roku. Początkowo content marketerzy skupiali się przede wszystkim na analizie możliwości wykorzystania dostępnyc...

Ranking komunikacji banków na Facebooku – Paździer...

ibims.pl 7 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował kolejną analizę działań komunikacyjnych banków na Facebooku, tym razem za październik 2024 roku. Badaniem objęto 14 aktywnych profili bankowych, które oceniono pod względem liczb...

Rusza kolejna edycja Studium Menedżer Contact Cent...

7 miesięcy temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB oraz Wydział Zarządzania UW rozpoczynają kolejną edycję kursu menedżerskiego dla branży CC. Projekt realizowany od 2018 roku przeszedł delikatną zmianę – w nowej nazwie i programie kursu mocniej podkreślono aspek...

Black Friday 2024: Jak doskonała obsługa klienta n...

7 miesięcy temu Black Friday, znany w Polsce jako Czarny Piątek, to coroczne święto zakupów, które w 2024 roku przypada na 29 listopada. W tym okresie sklepy internetowe odnotowują znaczące wzrosty sprzedaży. Według danych platformy IdoSell, podczas Black Week 2023 ...

Co przyniesie 2025 rok w digital marketingu?

7 miesięcy temu Jakie są główne priorytety IAB Polska na najbliższe miesiące? Aktualizacja standardów reklamy cyfrowej, bezpieczeństwo najmłodszych użytkowników internetu, zjawisko attention, czyli rosnące znaczenie pomiarów opartych na uwadze w reklamie, a także re...

Alorica Polska miała zatrudniać, a zwalnia

7 miesięcy temu Firma Alorica Polska, która w Łodzi planowała zatrudnić choćby 1000 osób, ogłosiła zamiar przeprowadzenia zwolnień grupowych. Według informacji przekazanych przez Powiatowy Urząd Pracy w Łodzi, redukcja zatrudnienia ma objąć 56 pracowników i rozpoczą...

Nie ignoruj naturalnej skłonności do prostoty

7 miesięcy temu Ludzie z natury dążą do prostoty, wybierając najłatwiejsze ścieżki, choćby gdy oficjalne procedury sugerują inaczej. To zjawisko, znane jako zasada najmniejszego wysiłku, ma istotne implikacje w projektowaniu rozwiązań dla klientów, pracowników czy p...

Checklista działań na Black Friday. Jak przygotowa...

7 miesięcy temu Black Friday to jeden z ważniejszych dni sprzedażowych roku, który może decydować o wynikach całego kwartału. Aby skutecznie konkurować w e-commerce i maksymalnie wykorzystać potencjał Czarnego Piątku, w strategii działań należy postawić na dokładne ...

Ranking banków spółdzielczych na Facebooku – Paźdz...

ibims.pl 7 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) ponownie przyjrzał się działaniom komunikacyjnym banków spółdzielczych na Facebooku, analizując ich aktywność i zaangażowanie fanów. W październiku 2024 roku kluczowym wskaźnikiem był, jak z...

Instytucje publiczne w Polsce mogą żądać od przeds...

7 miesięcy temu Zgodnie z przepisami unijnego rozporządzenia 2024/1689 (Akt o sztucznej inteligencji), wybrane instytucje publiczne w Polsce uzyskały nowe uprawnienia związane z nadzorem nad wykorzystywaniem sztucznej inteligencji. Organy takie jak Rzecznik Praw Dzi...

Cyfrowe wykluczenie i brak zaufania problemem dla ...

7 miesięcy temu W Polsce od 1 stycznia 2025 roku system e-Doręczeń ma stać się obowiązkowym sposobem komunikacji dla większości instytucji publicznych, w tym administracji rządowej i jednostek samorządowych. ...

Start-up-owy jednorożec ElevenLabs inwestuje w Pol...

7 miesięcy temu ElevenLabs, jeden z czołowych światowych start-upów w dziedzinie sztucznej inteligencji, ogłosił otwarcie swojego biura w Warszawie oraz ambitne plany inwestycyjne. Firma, założona przez Polaków Mateusza Staniszewskiego i Piotra Dąbkowskiego, zamierz...

AI w contact center: najważniejsze trendy i progno...

7 miesięcy temu W ostatnich latach rynek sztucznej inteligencji (AI) w branży call center rozwija się w imponującym tempie, a jego wielkość osiągnęła wartość 1,6 miliarda dolarów w 2023 roku. Prognozy na 2024 rok (wg. Fortune Business Insights) wskazują na dalszy wz...

Freshworks zwalnia 13 proc. pracowników

7 miesięcy temu W związku z decyzją o podniesieniu rocznych prognoz przychodów i zysków, firma Freshworks ogłosiła zwolnienia, które obejmą 13 procent jej globalnej załogi – czyli około 660 pracowników. Przedstawiciele firmy podkreślili, iż celem tego kroku jest lep...

Avaya rozpoczyna drugą rundę zwolnień – zmiany w f...

7 miesięcy temu Avaya, dostawca technologii do obsługi centrów kontaktowych, rozpoczęła drugą rundę zwolnień w ciągu zaledwie czterech miesięcy. Te redukcje mają być znacznie większe niż lipcowe, kiedy firma zwolniła 180 pracowników, co stanowiło 3% całego zespołu p...

Pod Warszawą zlikwidowano nielegalne call center d...

7 miesięcy temu Funkcjonariusze warszawskiego CBŚP i niemieckiej policji pod nadzorem Prokuratury Okręgowej Warszawa Praga w Warszawie i Prokuratury w Bambergu przeprowadzili uderzenie w zorganizowaną grupę przestępczą zajmującą się oszustwami metodą „na wnuczka” i ...

Nieoczywisty problem customer success: silosy

7 miesięcy temu Sukces klienta to dzisiaj coś więcej niż tylko zapewnienie wsparcia. Stał się kluczową funkcją, która może decydować o powodzeniu lub porażce firmy. Jednak wraz ze wzrostem jego znaczenia rośnie również złożoność. Wielu specjalistów CX walczy z przes...

70% marek przewiduje, iż RCS stanie się główny kan...

7 miesięcy temu Sinch (Sinch AB), szwedzka firma technologiczna specjalizująca się w usługach komunikacji w chmurze, oferująca rozwiązania z zakresu wiadomości, głosu i poczty elektronicznej dla przedsiębiorstw, raportuje gwałtownie rosnące zainteresowanie usługami ...

Recyklomaty z funkcją głosowych płatności

7 miesięcy temu Nowoczesne recyklomaty z funkcją głosowych płatności niedługo ułatwią życie osobom dbającym o środowisko. Dzięki nowemu rozwiązaniu, stworzonemu przez Łukasiewicz – Poznański Instytut Technologiczny we współpracy z firmą Czysta Polska i operatorem pł...

PKO Bank Polski wprowadza w pełni zdalny proces kr...

7 miesięcy temu PKO Bank Polski jako pierwszy w kraju udostępnił klientom możliwość uzyskania kredytu hipotecznego całkowicie zdalnie. Nowe rozwiązanie pozwala przejść przez cały proces — od wygenerowania oferty, poprzez złożenie wniosku, analizę i wydanie decyzji, ...

Od dzisiaj nowe przepisy dot. komunikacji marketin...

7 miesięcy temu Listopad 2024 przyniesie istotne zmiany w prawie komunikacji elektronicznej. Nowa ustawa, zwana PKE (Prawo Komunikacji Elektronicznej), wprowadza jednolite regulacje dotyczące komunikacji marketingowej i przesyłania informacji handlowych. Jak wpłynie...

Polak w internecie: gra, kupuje, dobrze się bawi

7 miesięcy temu Raport „Polacy w internecie – rozrywka, praca, codzienność” przygotowany przez K+Research i Nexerę przedstawia pełny obraz codziennej aktywności Polaków w sieci. Dane pokazują, iż już ponad 30% z nas codziennie ogląda treści rozrywkowe online, a okoł...

Binance wykorzysta AI od AWS aby poprawić doświadc...

7 miesięcy temu Binance rozpoczął korzystanie z rozwiązań sztucznej inteligencji (AI) dostępnych w Amazon Web Services (AWS). Celem jest poprawa doświadczeń związanych z rejestracją użytkowników, wsparciem klienta oraz automatyczną diagnostyką systemów wewnętrznych....

Centralna e-rejestracja pacjentów coraz bliżej

7 miesięcy temu Projekt ogólnokrajowego systemu umożliwiającego elektroniczne umawianie wizyt u lekarzy wszystkich specjalizacji w publicznych placówkach zdrowotnych jest na finiszu. Ministerstwo Zdrowia zapowiada, iż wdrożenie centralnej e-rejestracji planowane jes...

Zakupy z głową na Black Friday – jak nie dać się z...

7 miesięcy temu Jak robić zakupy z głową (i nie dać się nabrać podczas Black Friday!) ?🛒🙀 Listopad – miesiąc, który wielu z nas kojarzy z nadchodzącymi wyprzedażami. Black Friday, Cyber Monday, Black Week – okazje na każdym kroku, wszędzie promocje, rabaty,...

Rynek reklamy w Polsce wart prawie 12 mld zł – Eff...

7 miesięcy temu Według ekspertów Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR rynek reklamowy w Polsce w tej chwili odpowiada za około 3% PKB kraju, a inwestycje na rynku reklamy w 2023 roku osiągnęły 11 960 195 896 PLN. Wpływ komunikacji marketingowej, w tym reklam...

Ranking polskich uczelni wyższych na Facebooku – P...

ibims.pl 7 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeprowadził kolejną analizę aktywności polskich uczelni wyższych na Facebooku, tym razem za październik 2024 roku. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności komunikacji jest liczba interakcji, kt...

Nowy e-book o UX writingu po polsku

7 miesięcy temu Już jest! Mój e-book „Od copywritingu do UX writingu. Jak tworzyć dobre treści do produktów cyfrowych” może być istotną lekturą dla osób, które…

Jak zamienić PASJĘ w biznes warty 7 MILIONÓW? | An...

youtube.com 7 miesięcy temu W tym odcinku rozmawiam z Anią Weber, współzałożycielką Pomelody, startupu, który rewolucjonizuje edukację muzyczną dla dzieci, osiągając przy tym imponujące sukcesy. Opowiada o drodze od pomysłu do milionowych przychodów, o wyzwaniach na ścieżce biz...

Warszawa z nowym systemem rezerwacji wizyt w urzęd...

7 miesięcy temu Od zeszłego tygodnia Warszawa udostępniła swoim mieszkańcom nowoczesny system rezerwacji wizyt w urzędach. To pierwsze tego rodzaju rozwiązanie w kraju, które umożliwia łatwe i intuicyjne umawianie wizyt poprzez aplikację mobilną Warszawa 19115 lub s...