Marketing i sprzedaż

“Jesteś tylko głosem”: Kampania przeciwko hejtowi ...

6 miesięcy temu W świecie, w którym komunikacja telefoniczna stała się codziennym elementem naszego życia, pracownicy call center często spotykają się z brakiem szacunku, a choćby dyskryminacją. W odpowiedzi na te problemy powstała kampania społeczna “Jesteś tylko g...

Yarrl wychodzi na prostą

6 miesięcy temu Spółka yarrl S.A. osiągnęła imponujące wyniki finansowe w trzecim kwartale 2024 roku, pokazując, iż odpowiednio zaplanowana strategia rozwoju przynosi wymierne efekty. Przychody firmy wzrosły aż o 175% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego ro...

Pilot WP zadba o doświadczenia oglądających na żyw...

6 miesięcy temu Pilot WP wprowadza nową funkcję, która umożliwia użytkownikom większe zaangażowanie w oglądanie ulubionych programów i wydarzeń. Dzięki funkcji czatu na żywo widzowie mogą teraz komentować i dzielić się emocjami w czasie rzeczywistym podczas transmis...

Pepco zadebiutowało swoją pierwszą świąteczną kamp...

6 miesięcy temu Święta to wyjątkowy czas, który można spędzić na wiele sposobów. Każdy jest równie dobry, kiedy […]

Podsumowanie zmian i nowości w Google Ads w 2024 r...

6 miesięcy temu W marketingu internetowym czas zdaje się biec szybciej. Nowe formaty reklamy wypierają starsze, a na naszych oczach zmieniają się zwyczaje odbiorców. Marketing internetowy coraz bardziej stoi pod znakiem sztucznej inteligencji, pomocnej w tworzeniu i...

Analiza komunikacji na Facebooku marketów spożywcz...

ibims.pl 6 miesięcy temu W listopadzie 2024 roku Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność marketów spożywczych na Facebooku. Kluczowymi wskaźnikami skuteczności komunikacji były liczba postów, wzrost liczby fanów, a przede wszystki...

To młodzi dyktują warunki w zakresie nowych kanałó...

6 miesięcy temu Komunikatory jak WhatsApp czy Instagram stają się preferowanym kanałem kontaktu z markami dla młodego pokolenia. Najnowsze badania firmy CommBox pokazują, iż tradycyjne metody obsługi klienta w 2024 roku w coraz większym stopniu nie spełniały już ocz...

99% firm chwali postępy po wdrożeniu AI, ale 56% n...

6 miesięcy temu W najnowszym „Generative AI Innovation Report”, opublikowanym przez Publicis Sapient, ujawniono znaczące rozbieżności w podejściu do generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) w firmach na całym świecie. Badanie, przeprowadzone wśród 1000 liderów z ...

Poseł padł ofiarą oszustwa „na policjanta” – strac...

6 miesięcy temu W listopadzie 2024 roku jeden z polskich posłów został oszukany metodą „na policjanta”, tracąc w wyniku przestępstwa aż 150 tys. zł. Historia ta jest przestrogą dla wszystkich, którzy mogą stać się celem oszustów działających w sposób coraz bardziej ...

Lidl wypada z TOP10. Allegro i Nike na szczycie

6 miesięcy temu Z najnowszego raportu OC&C Retail Proposition Index 2024 wynika, iż polski rynek detaliczny przeżywa okres stabilizacji na szczycie rankingu najlepiej ocenianych marek. Allegro i Nike utrzymują pierwsze i drugie miejsce po raz trzeci z rzędu, co ...

Własne modele językowe usprawnią obsługę klienta w...

6 miesięcy temu PKO Bank Polski, największa instytucja finansowa w Polsce, rozpoczął współpracę z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym (OPI PIB) nad stworzeniem zaawansowanych modeli językowych. Projekt ma na celu poprawę obsługi klie...

Tworzenie treści SEO kontra gra w kalambury. Dlacz...

6 miesięcy temu Chciałbym podzielić się z Tobą nowym spojrzeniem na tworzenie treści w erze semantycznego SEO. Z pewnością wiesz co nieco o optymalizacji pod...Czytaj więcej...

W Twojej firmie nie będzie wigilii? Spokojnie – co...

6 miesięcy temu Nie tylko korporacje, ale także mikro, małe i średnie firmy przykładają wagę do inicjatyw integracyjnych dla swoich pracowników. 63% z nich dba o spotkania mające na celu budowanie zespołu i wzmacnianie relacji między pracownikami, wynika z raportu E...

Poczta Polska pozazdrościła innym. Paczkę nadasz w...

6 miesięcy temu Poczta Polska wprowadza nową funkcjonalność w aplikacji mobilnej – użytkownicy Pocztex Mobile mogą teraz sprawnie, bezpiecznie i bez zbędnych formalności nadawać przesyłki. od dzisiaj klienci Poczty Polskiej mogą nadawać przesyłki bez konieczności dr...

Kopia zapasowa strony – jak poprawnie robić backup...

6 miesięcy temu Mówi się, iż „w sieci nic nie ginie” – jednak czy na pewno? Będąc właścicielem strony internetowej musimy dbać o ciągłość jej działania, tak by była dostępna dla Internautów praktycznie non-stop. Może się jednak zdarzyć, iż rano przystępując do...

Wyciekły dane osobowe? Złoś to natychmiast, bo sło...

6 miesięcy temu Prezes UODO, Mirosław Wróblewski nałożył na Szpital Powiatowy we Wrześni karę 29 648 zł za to, iż nie zgłosił faktu naruszenia administrowanych przez siebie danych bez zbędnej zwłoki do PUODO, ani nie zawiadomił na czas osoby, której dane dotyczą. O....

Umówienie wizyty w skarbówce przez aplikację mObyw...

6 miesięcy temu Już w przyszłym roku podatnicy będą mogli umawiać wizyty w urzędzie skarbowym za pośrednictwem popularnej aplikacji mObywatel. To kolejny krok w cyfryzacji usług Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), który ma na celu usprawnienie kontaktu z urzędam...

Model H2H, czyli budowanie angażującej kultury org...

6 miesięcy temu Model H2H redefiniuje kulturę organizacyjną firmy, kładąc nacisk na empatię, mocne strony pracowników i otwartą komunikację. Dzięki strategii opartej na feedbacku, inkluzywności i harmonii celów poszczególnych osób z celami biznesowymi, firmy mogą zw...

Analiza komunikacji producentów AGD na Facebooku –...

ibims.pl 6 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował najnowszy przegląd aktywności firm AGD na Facebooku. Listopad 2024 przyniósł interesujące dane, które pokazują, jak marki z tej branży angażują swoich odbiorców. Skupiliśmy się n...

Jak szybciej sprzedawać na Allegro?

6 miesięcy temu Zastanawiasz się, jak poprawić efekty swojej sprzedaży na Allegro? Sposobem może być sprzedawanie szybciej i sprzedawanie więcej, także przy lepszej marży. Oczywiście, w praktyce nie jest to proste. W dzisiejszym poradniku podpowiadamy, jak skuteczni...

Od chaosu do perfekcji: jak wybrać narzędzia do oc...

6 miesięcy temu W dobie rosnących oczekiwań klientów, jakość rozmów w call center staje się kluczowym elementem budowania pozytywnych doświadczeń i przewagi konkurencyjnej. Ale jak się za to zabrać? ...

Sztuczna inteligencja w polskich urzędach: korzyśc...

6 miesięcy temu W ostatnich latach polskie samorządy coraz chętniej sięgają po technologie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty i voiceboty, aby usprawnić komunikację z mieszkańcami. Automatyzacja procesów pozwala na szybsze i bardziej efektywne świa...

UOKiK: Allegro ukarane za niekorzystne działania w...

6 miesięcy temu Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wobec Allegro, jednego z największych polskich portali zakupowych, znalazła potwierdzenie w wyroku sądu. Firma ma zapłacić blisko 4 miliony złotych kary za naruszenie interesów konsumentów popr...

Zarządzanie wielopokoleniowymi zespołami w branży ...

6 miesięcy temu Czy zróżnicowanie wiekowe w zespołach to wyzwanie czy szansa? W dynamicznym środowisku call center różnorodność pokoleniowa może być kluczem do sukcesu, jeżeli potrafimy odpowiednio ją wykorzystać. ...

WizzAir z problemami związanymi z przyjmowaniem i ...

6 miesięcy temu Do UOKiK wpływają skargi dotyczące problemów z reklamacjami w sprawie uszkodzonych bagaży podczas lotów liniami Wizz Air. Konsumenci wskazują, iż nie otrzymują odpowiedzi na swoje zgłoszenia, a próby kontaktu w sprawie reklamacji okazują się bezskute...

Zatrzymaj klientów: rozpoznawanie sygnałów i dział...

6 miesięcy temu Rezygnacja klienta, określana również jako churn, to jedno z największych wyzwań dla firm w każdej branży. Odchodzi nie tylko klient, ale również potencjalny przychód, który mógłby przynieść w dłuższej perspektywie. Co więcej, koszty pozyskania noweg...

Technologia zmienia zasady gry, ale czy wygrywa ob...

6 miesięcy temu Kontakt z obsługą klienta jeszcze niedawno kojarzył się z długim oczekiwaniem na linii, powtarzaniem tych samych informacji kolejnym konsultantom i frustracją wynikającą z braku realnych rozwiązań. ...

Od stycznia wyższa stawka godzinowa, ale…

6 miesięcy temu Od 1 stycznia minimalna stawka za godzinę pracy wzrośnie do 30,50 zł brutto. w tej chwili średnie najniższe oferowane stawki w obsłudze klienta są od niej wyższe o 6,50 zł. ...

Przydatne narzędzia AI dla marketerów polecane prz...

6 miesięcy temu Jakie narzędzia AI dla marketerów polecają eksperci i ekspertki z branży? Jakie zadania można dzięki nim zautomatyzować i dzięki temu zaoszczędzić czas, który można poświęcić na bardziej strategiczne działania? Jakie narzędzia AI sprawdzą się przy tw...

Analiza efektywności komunikacji Facebook profili ...

ibims.pl 6 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował analizę aktywności miast wojewódzkich na Facebooku w listopadzie 2024 roku. Nasze badanie objęło 18 oficjalnych profili miast, które oceniliśmy pod kątem liczby postów, wzrostu l...

To nie do końca prawda, iż nie lubimy botów!

6 miesięcy temu Automatyzacja obsługi klienta dzięki chatbotów (oraz voicebotów) od lat budzi kontrowersje. Choć firmy chętnie inwestują w technologie, mające przyśpieszyć procesy i obniżyć koszty, konsumenci wciąż wyrażają mieszane opinie na temat tych rozwiązań. N...

Czy przyszły rok będzie należeć do agentów AI?

6 miesięcy temu Biznes coraz bardziej stawia na zaawansowane rozwiązania cyfrowe. Już nie samo wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji, ale wdrożenie opartych na niej agentów AI decydować będzie o zbudowaniu kluczowej przewagi rynkowej. Nic dziwnego, iż w ...

Największe kryzysy wizerunkowe 2024: Rządowa Agenc...

6 miesięcy temu Największy kryzys wizerunkowy 2024 roku w polskiej przestrzeni publicznej to zatrzymanie byłego Prezesa Rządowej Agencji Rezerw Strategicznych oraz twórcy marki „Rad is Bad”. W kategorii firm i organizacji niechlubne pierwsze miejsce zajął OLV w zwią...

Rozbicie grupy przestępczej oszukującej metodą na ...

6 miesięcy temu Polska Policja, we współpracy ze swoimi odpowiednikami w Szwajcarii i Włoszech, rozbiła zorganizowaną grupę przestępczą zajmującą się oszustwami metodą na tzw. „legendę”. Aresztowano pięcioro członków grupy, którzy działali na szkodę starszych obywat...

Jaki jest stan polskiego e-commerce?

6 miesięcy temu W listopadzie br. wartość BaseLinker Index – wskaźnika mierzącego kompleksową kondycję polskiego e-commerce – wyniosła 154 pkt (wartość wyjściowa, ze stycznia 2022 r. wynosi 100 pkt). Przed miesiącem odczyt wynosił 156 pkt, a rok temu 150 pkt. Analiz...

Nowy raport Accenture: Sztuczna inteligencja gener...

6 miesięcy temu Wdrożenie sztucznej inteligencji generatywnej (gen AI) w okresie 10 lat oraz rozwój skoncentrowany na pracownikach mogłyby przynieść Polsce do 2038 roku choćby 570 miliardów złotych dodatkowego PKB – wynika z raportu Accenture. Taka suma przekłada si...

Wdrożenie AI to początek niepewności i stresu prac...

6 miesięcy temu Wdrażanie w firmie narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji wymaga odpowiedniego podejścia i komunikacji do pracowników. Często tego typu zmiany dla zatrudnionych wiążą się bowiem z dużym poczuciem niepewności i stresu związanymi m.in. z obawą o ...

Nest! udostępnia nową odsłonę aplikacji mobilnej

6 miesięcy temu Nest Bank odświeżył swoją aplikację mobilną. W nowej wersji klienci banku zobaczą nie tylko zmieniony design, ale przede wszystkim intuicyjną nawigację, która odpowiada na potrzeby użytkowników. Bank zadbał również o to, aby klienci mogli spersonaliz...

Jak angażować odbiorców na Insta Stories? 9 porad ...

6 miesięcy temu W cyfrowym świecie, gdzie uwaga użytkowników internetu jest ulotna i trudno ją zdobyć, skuteczne angażowanie odbiorców na Insta Stories stało się nieodłącznym elementem strategii marketingowych i osobistych profili. W tym artykule przedstawię Ci skut...

AI rewolucjonizuje SEO i content marketing – jak s...

6 miesięcy temu Pojawienie się generatywnej sztucznej inteligencji kilka lat temu na zawsze zmieniło oblicze SEO i content marketingu. gwałtownie okazało się jednak, iż był to dopiero początek rewolucji. Dziś specjaliści mają do dyspozycji nieograniczone zasoby rozw...

Social media a polityka – TikTok, Komisja Europejs...

6 miesięcy temu W ubiegłym tygodniu, w piątek 6 grudnia, na 2 dni przed startem drugiej tury wyborów prezydenckich w Rumunii, rumuński Sąd Konstytucyjny unieważnił pierwszą turę wyborów, jednocześnie zapowiadając, iż całe wybory zostaną przeprowadzone na nowo. Jaki ...

Analiza komunikacji producentów żywności na Facebo...

ibims.pl 6 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował kolejną analizę aktywności firm na Facebooku. Tym razem skupiliśmy się na komunikacji producentów żywności. Dane obejmujące listopad 2024 roku pochodziły z 170 profili, które oce...

Storytelling w marketingu – jak stworzyć narrację,...

6 miesięcy temu Większość ludzi uważa, iż podejmowanie decyzji opiera się głównie na logice. Jednak prawda jest taka, iż w rzeczywistości nasze decyzje są w dużej mierze kształtowane przez emocje. Jako istoty ludzkie nie kierujemy się tylko zimną kalkulacją – to wła...

Aplikacje open source na komputer

jozwiak.top 6 miesięcy temu Pisałem już o otwartoźródłowych aplikacjach na Androida. Dzisiaj przyszedł czas na pokazanie ciekawych rozwiązań desktopowych. Takich aplikacji jest naprawdę sporo i całkiem sprawnie zastępują one znane (także ze swoich wad) zamknięte, korporacyjne n...

AI w marketingu. Jak adekwatnie wykorzystać sztucz...

6 miesięcy temu Jesteśmy w tej chwili świadkami rewolucji związanej z coraz częstszym wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Pojawia się w wielu dziedzinach i przeróżnych branżach. My dziś zajmiemy się natomiast zastosowaniem AI w marketingu, mediach społecznościowy...

Projekt ustawy o jawności wynagrodzeń: rewolucyjne...

6 miesięcy temu W dniu 5 grudnia 2024 roku do Marszałka Sejmu wpłynął projekt ustawy o zmianie Kodeksu pracy, który może znacząco wpłynąć na transparentność wynagrodzeń w Polsce. Propozycja autorstwa posłów Koalicji Obywatelskiej zakłada wprowadzenie szeregu przepis...

Otwarto nabór zgłoszeń do PCCA

6 miesięcy temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB z euforią ogłasza nabór zgłoszeń do prestiżowego konkursu Polish Contact Center Awards 2025 (PCCA). Ciągła organizacja tego wydarzenia stanowi odpowiedź na dynamiczny rozwój sektora contact center w Polsce. Główn...

Czy AI zastąpi menedżerów? Rewolucja w zarządzaniu...

6 miesięcy temu Osoby pracujące na stanowiskach kierowniczych przewidują, iż generatywna sztuczna inteligencja ułatwi wykonywanie około jednej trzeciej (32%) podstawowych zadań w ciągu najbliższego roku. ...

W Polsce nie ma jeszcze koordynatora ds. usług cyf...

6 miesięcy temu Projekt ustawy wdrażającej unijny akt o usługach cyfrowych (DSA) do polskiego prawa jest na etapie prac w rządzie i ma wejść w życie na początku 2025 roku – zapowiada Ministerstwo Cyfryzacji. Chociaż przyjęte na forum UE przepisy obowiązują w Polsce ...

4 na 10 Polaków obawia się, iż sztuczna inteligenc...

6 miesięcy temu Rozwój technologii generatywnej AI (GenAI) budzi skrajne emocje wśród polskiego społeczeństwa. Jak wynika z najnowszego badania firmy doradczo-technologicznej Future Mind “Jak AI zmienia codzienność Polaków? Sztuczna inteligencja w pracy i życiu osob...